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Paris-CDG, le hub le plus performant d'Europe

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Air France à Paris-Charles de Gaulle le Hub le plus puissant d’Europe

Véritable ouverture sur le monde au départ de l’Europe, le Hub d’Air France à Paris-Charles de Gaulle constitue le coeur battant du réseau de la compagnie : près de 6 500 personnels Air France, 100 000 clients chaque jour et 25 000 opportunités de correspondances hebdomadaires.

Reconnu comme le Hub le plus puissant d’Europe, Air France ne cesse d’investir et de tirer parti de ses atouts pour améliorer sa performance opérationnelle.

Rythmé par la digitalisation du parcours client, la modernisation de ses infrastructures et salons, l’évolution de ses services sur-mesure pour chacun des voyageurs et l’éventail d’offres proposées par SkyTeam et Paris Aéroport, le Hub d’Air France à Paris-Charles de Gaulle répond à l’excellence et aux ambitions stratégiques de la compagnie.

Entre un temps d’attente réduit au minimum, des correspondances simplifiées et harmonisées, des salons proposant une offre de restauration unique et primée ainsi que des services exclusifs adaptés à chacun, le Hub d’Air France conjugue sérénité et confort en aéroport pour offrir la meilleure expérience de voyage dès l’arrivée au Hub de Paris-Charles de Gaulle.


Paris-Charles de Gaulle : le coeur du réseau Air France

À Paris-Charles de Gaulle, les clients Air France bénéficient d’un parcours simple et rapide au sein d’infrastructures modernes. Toute l’activité d’Air France et de ses partenaires SkyTeam est regroupée sur la partie Est de l’aéroport. Les terminaux 2F et 2G sont dédiés aux vols européens (Schengen). Les vols hors Europe Schengen s’effectuent au départ terminal 2E. Un circuit adapté aux passagers en correspondance permet de réduire leur temps de parcours de transit de 10 minutes.

L’innovation digitale au service du client

L’expérience digitale du client Air France, de la réservation au vol en passant par le parcours à Paris-Charles de Gaulle, fait référence dans l’industrie du transport aérien et du voyage.Anticiper, accompagner, fidéliser, tels sont les enjeux d’Air France pour renforcer sa relation client. Atout de la compagnie, le digital est le levier privilégié pour personnaliser l’expérience client.À chaque étape de son parcours, le client est accompagné par des solutions digitales simplifiées et intuitives :

• 247 bornes libre-service pour gagner du temps en imprimant sa carte d’embarquement ou son étiquette bagage ;

• 58 dépose-bagages automatiques pour déposer son bagage en 30 secondes ;

• 56 portes d’embarquement en « self-boarding » pour embarquer en 12 minutes les 178 passagers d’un Airbus A320 ;

• 2 500 tablettes utilisées par les collaborateurs Air France au sol pour apporter au client une réponse rapide et personnalisée où qu’il se trouve dans l’aéroport.

Le WiFi proposé par Paris Aéroport est en accès libre et gratuit dans tout l’aéroport.
Air France offre également un WiFi dédié à ses clients dans tous ses salons.

Un maillage fort en France et en Europe

Connexions entre Air France et le réseau ferroviaire

Air France capte également des trafics en correspondance train/avion grâce à la présence, au coeur de son Hub, de la gare Aéroport Paris-Charles de Gaulle desservie par TGV, par Thalys vers Bruxelles, ainsi que par le réseau express régional (RER).

Un accord de partenariat entre Air France et la SNCF permet aux deux entreprises de proposer des correspondances directes entre les escales de la compagnie et les gares suivantes : Angers, Le Mans, Strasbourg, Lille Europe, Lyon-Part-Dieu, Nantes, Poitiers, Tours-Saint-Pierre-des-Corps.


Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, le « hubway »

Les Hubs d’Air France à Paris-Charles de Gaulle et de KLM à Amsterdam-Schiphol sont reliés par 12 vols quotidiens cadencés. Les horaires de vols sont adaptés pour multiplier les opportunités de correspondances sur les deux plateformes. Le réseau d’Air France et de KLM ainsi mis en résonance offre 320 destinations dans 114 pays. Les procédures de prise en charge du client, identiques sur les deux hubs, offrent une excellente qualité de service.

 

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