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Contact with relatives

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AF flight 447 was carrying 228 passengers and crew members of a total of 32 nationalities.

Air France intends to fully assume its duty and responsibility to the relatives of victims, especially through the involvement and solidarity shown by all Air France staff.

Air France staff rallied round right from the start to assist those who had lost a loved one. Air France did everything possible for the relatives, and understands that individual cases may bring particular difficulties. Air France has been in touch with nearly 2,100 relatives and friends of the victims.

Alongside the measures taken by Air France, Philippe Vinogradoff was appointed by the French government as Ambassador in charge of relations with families. In addition to his role of informing and facilitating their relations with the various administrations, he has also been in charge of ensuring optimum cooperation between the French and foreign authorities concerned by this accident.

Today: 

• The measures taken to maintain contact with relatives have been reinforced to ensure long-term relations with the families. 

• A permanent AF 447 crisis centre handles both general coordination and specific cases. A website exclusively dedicated to the families was set up in June 2009 and is updated on a regular basis.  

• The coordinators appointed in the French and international regional divisions are the relatives’ contact persons and ensure the necessary close relations with them. Families living in the Paris region are being looked after by the AF 447 crisis centre.

Measures implemented by Air France to maintain contact with relatives

In the hours following the accident, a toll-free number was set up to handle calls 24/7. This number was available until all families had been contacted. Those who wished were provided with accommodation at hotels at Paris-Charles de Gaulle and Rio, with Air France paying all expenses.In the days following the accident: • 1,000 volunteers were mobilized at the Volunteer Crisis Centre.

• A telephone information centre was made available to relatives, with a different number depending on the language spoken. The centre provided all necessary information, including legal details, insurance, medical assistance and counselling etc.  

• In addition to the information centre, a permanent group was set up to ensure long-term assistance to relatives and friends, i.e. approximately 2,100 people. This group included staff with the skills needed in all areas concerned.   

• In Brazil, a specific local structure was set up. At all other Air France-KLM destinations worldwide, a special correspondent was appointed to ensure local contact.  

• Air France’s lawyers and insurers appointed local staff (at least one lawyer per country), to be able to pay an advance of approximately 17,600 euros per victim. Air France paid this sum itself whenever necessary.   

• The French State asked the INAVEM (National Institute of Assistance to Victims) and FENVAC (National Federation for Victims of Collective Accidents) to assist families.

The French and Brazilian navies recovered fifty bodies in the days following the accident. Following the discovery of the aircraft in summer 2011, 104 bodies were recovered. Air France Insurers covered the arrangements and cost of bringing the bodies back, turning them over to their families and the funerals.

Two memorial stones in memory of the victims

Since the accident, Air France has organized regular private ceremonies to honour the memory of the victims of flight AF 447, in Rio and Paris. Air France staff and volunteers have rallied round massively to accompany and assist the families and friends during their stay.In Rio de Janeiro, in November 2009, the Rio de Janeiro City Hall granted Air France a portion of the Penhasco Dois Irmãos Park. A portion of this public park, located in the Leblon district overlooking the sea, was laid out as a place of remembrance to honour the memory of the victims of flight AF447. The Brazilian landscape gardener, Fernando Chacel, in charge of the work, added 228 new plants.Urban architect Ricardo Villar designed an original stele in a translucent material. The symbolism of the bird inspired the depiction of 228 swallows on the stele. The words “In Memoriam” are engraved in the 20 languages which were spoken by those on board. Air France is responsible for maintaining this site on a permanent basis.In Paris, in 2010, a memorial stone was revealed at the Père Lachaise cemetery.This stele is similar to the one in Rio. The symbolic bird was retained with 228 swallows drawn on the monument. The words “In memory” are engraved in 20 languages.On the memorial stone in Paris and in Rio, the names of the victims whose relatives have given their permission have been engraved on the granite base.


Glossary

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Português

 

O acompanhamento das famílias 

O voo AF 447 transportava 228 passageiros e membros de tripulação de 32 nacionalidades diferentes.

A Air France entende ter assumido totalmente seu dever e suas responsabilidades em relação às famílias das vítimas, graças, especialmente, à implicação e à solidariedade manifestadas pelo conjunto dos funcionários da empresa.

As equipes  da Air France se mobilizaram  desde o primeiro dia para responder à  dor dos que foram apanhados pelo luto. A empresa utilizou todos os meios humanos possíveis para acompanhar as famílias e os parentes..  A empresa  esteve em contato com  cerca de 2 100 parentes das vítimas.

Paralelamente ao dispositivo da Air France, Philippe Vinogradoff foi nomeado pelo governo francês, Embaixador encarregado das relações com as famílias. Além de suas atividades de informação e de facilitador das relações com as administrações públicas, ele é encarregado de cuidar da boa cooperação entre os serviços franceses e as autoridades estrangeiras envolvidas neste acidente.

Hoje:

  • O dispositivo de acompanhamento das relações com as famílias foi perpetuado e permite guardar  os laços  com as famílias a longo prazo.
  • Uma célula permanente “AF 447”  cuida da coordenação geral e do tratamento dos processos específicos. Um  site  Internet dedicado exclusivamente às famílias foi criado  em junho de 2009 e desde então é constantemente atualizado.
  • Os  funcionários nomeados nas delegações regionais francesas e estrangeiras são os principais interlocutores  das famílias e garantem assim a proximidade necessária no relacionamento. As famílias situadas em Ile-de-France são atendidas  diretamente pela célula AF 447. 

O acompanhamento das famílias das vítimas organizado pela Air France

Desde as primeiras horas do acidente, um número toll free para receber e tratar as chamadas 24 horas por dia foi imediatamente disponibilizado e funcionou até ser estabelecido um contato com todas as famílias. As que assim o desejaram, , foram acolhidas e hospedadas em diferentes hotéis de Roissy e do Rio De Janeiro, ficando o conjunto das despesas a cargo da companhia.

Nos dias que seguiram este drama:

  • 1.000 voluntários foram mobilizados pela Célula de Gestão dos Voluntários.
  • Um centro de informação telefônico foi  colocado à disposição das famílias e para cada uma delas, foi atribuído um número de telefone especial de acordo com a língua falada. O centro lhes comunicou todas as informações necessárias, especialmente sobre os aspectos jurídicos, os seguros, o acompanhamento médico-psicológico, etc.
  • Para completar a ação do centro de informação, um grupo permanente foi constituído para assegurar, a longo termo, a assistência às famílias e aos parentes, cerca de 2 100 pessoas. Este grupo reunia as competências necessárias nos domínios em questão.
  • No Brasil, uma estrutura local específica foi implantada. Nas outras representações da Air France-KLM no mundo, foi designado um correspondente para assegurar um relacionamento local.
  • Os advogados e as seguradoras da Air France nomearam  representantes locais (pelo menos um advogado por país), para permitir o pagamento de um adiantamento de 17.600 euros por vítima. A Air France evidentemente fez-se representar em caso de urgência.
  • O Estado francês designou o INAVEM (Instituto Nacional de Ajuda às Vítimas) e a FENVAC (Federação Nacional das Vítimas de Acidentes Coletivos), para acompanhar as famílias.

As marinhas francesa e brasileira encontraram cinquenta corpos nos dias que se seguiram ao acidente .  Após a descoberta do avião em 2011, 104 corpos foram então encontrados.  Foi a seguradora da Air France que assumiu o repatriamento dos corpos, sua entrega às famílias bem como as exéquias.

Dois monumentos em memória das vítimas

Desde o acidente, a Air France organizou regularmente cerimônias em memória das vítimas do voo AF 447. Funcionários e voluntários da Air France mobilizaram-se para acompanhar e assistir as famílias e parentes presentes na sua estada.No Rio de Janeiro, em Novembro de 2009, a Prefeitura cedeu à Air France um espaço dentro do parque do Penhasco Dois Irmãos. Um espaço deste jardim público, situado de frente para o mar,  no bairro do Leblon, foi dedicado à  memória das vítimas do voo AF447. Os trabalhos foram confiados ao paisagista brasileiro Fernando Chacel que enriqueceu a flora com 228 novas plantas. O arquiteto urbanista Ricardo Villar criou uma monumento original em material translúcido. O simbolismo do pássaro inspirou a representação de 228 andorinhas sobre  o memorial. As palavras “In memoriam” estão gravadas nis 20 idiomas que eram falados a  bordo.A Air France garante a manutenção permanente do local.Em Paris, em 2010, um memorial foi erigido no cemitério Père Lachaise. Este monumento é similar ao do Rio. O simbolismo do pássaro foi mantido com 228 andorinhas ali desenhadas. As palavras “In memoriam” estão igualmente gravadas nos 20 idiomas.No memorial  de Paris assim como no do Rio De Janeiro, os nomes das vítimas, cujas famílias deram seu acordo, foram gravados sobre o pedestal de granito.

Glossário

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Deutsche Version

An Bord des Fluges AF 447 befanden sich 228 Passagiere und Besatzungsmitglieder aus 32 Ländern.

Air France ist bestrebt, ihre Pflichten und ihre Verantwortung gegenüber den Familien der Opfer insbesondere dank der Einbeziehung und der Solidarität aller Belegschaftsmitglieder der Fluggesellschaft voll zu erfüllen.

Die Air France-Teams sind von Anfang aktiv geworden, um das Leid derer zu mildern, die von der Trauer heimgesucht wurden: Die Fluggesellschaft hat alle möglichen menschlichen Mittel bereitgestellt, um die Familien und Angehörigen zu begleiten. Air France steht mit nahezu 2.100 Angehörigen der Opfer in Verbindung.

Zusätzlich zu den von Air France eingeleiteten Maßnahmen wurde Philippe Vinogradoff von der französischen Regierung als Mittler für die Angehörigen bestellt. . Er ist damit beauftragt, Informationen an die Angehörigen weiterzuleiten, ihren Kontakt zu den zuständigen Behörden zu erleichtern und für die reibungslose Zusammenarbeit mit ausländischen Behörden, die von diesem Unfall betroffen sind, zu sorgen.

Wie sieht es heute aus:

·         Das Überwachungssystem der Beziehungen zu den Familien wurde konsolidiert und ermöglicht die dauerhafte Aufrechterhaltung der Verbindung zu den Familien. 

·         Eine permanente Zelle „AF 447“ übernimmt die allgemeine Koordinierung und die Bearbeitung spezieller Unterlagen. Gleich im Juni 2009 wurde eine ausschließlich für die Familien bestimmte Internetseite eingerichtet, die seither regelmäßig aktualisiert wird.

·         Die in den französischen und ausländischen Regionalvertretungen ernannten Referenten sind bevorzugte Ansprechpartner der Familien und gewährleisten die erforderliche Nähe in dieser Beziehung. Die in der Ile-de-France ansäßigen Familien werden von einem in die AF447-Zelle integrierten Team betreut.

Die betreuung der familien durch Air France

Eine gebührenfreie Hotline zur Annahme und Bearbeitung der Anrufe rund um die Uhr wurde unverzüglich eingerichtet und erst nach der Herstellung der Verbindung mit allen Familien eingestellt. Auf Wunsch wurden die Familien in unterschiedlichen Hotels in Roissy und Rio empfangen und untergebracht, wobei ihre entsprechenden Aufwendungen von der Fluggesellschaft übernommen wurden.  

Die Tage nach der Tragödie: 

·         Das Freiwilligenmanagement hat 1.000 Freiwillige mobilisiert.

·         Den Familien wurde ein telefonisches Informationszentrum, und jeder Familie in Abhängigkeit von der gesprochenen Sprache eine spezielle Rufnummer zur Verfügung gehalten. Das Zentrum übermittelt ihnen alle erforderlichen Informationen insbesondere über Rechtsfragen, Versicherungsfragen, die medizinisch-psychologische Betreuung etc.

·         Zur Ergänzung der Arbeit des Informationszentrums wurde eine permanente Gruppe gebildet, um den Beistand der Familien und Angehörigen bzw. nahezu 2.100 Personen dauerhaft zu gewährleisten. Diese Gruppe verfügt in allen betreffenden Bereichen über die erforderlichen Kompetenzen. 

·         In Brasilien wurde eine spezifische lokale Struktur eingerichtet. In den übrigen Air France-/KLM-Vertretungen weltweit wurde ein Ansprechpartner ernannt, der die lokale Verbindung aufrechterhalten hat.

·         Rechtsanwälte und Versicherer von Air France haben lokale Vermittler ernannt (mindestens ein Rechtsanwalt pro Land), um pro Opfer eine Vorschusszahlung von 17.600 Euro zu gewährleisten. In dringenden Fällen ist selbstverständlich Air France direkt tätig geworden. 

·         Der französische Staat hat das INAVEM (Nationales Institut für Opferhilfe) und die FENVAC (Nationale Förderation für Opfer kollektiver Unfälle) ernannt, um die Begleitung der Familien sicherzustellen.

In den Tagen nach dem Unfall hat die französische und brasilianische Marine fünfzig Leichen geborgen. Nach der Entdeckung des Wracks im Sommer 2011 wurden 104 weitere Leichen geborgen. Der Versicherer von Air France hat sich um die Überführung der Körper, ihre Übergabe an die Familien und die Bestattungen gekümmert.

Zwei Stelen in Erinnerung an die Opfer

Seit dem Unfall hat Air France in Rio und Paris regelmäßig Gedenkfeiern für die Opfer des Fluges AF 447 organisiert. Freiwillige Helfer aus den Reihen der Air France Belegschaft unterstützten und betreuten die Hinterbliebenen während ihres Aufenthaltes in Paris.

In Rio de Janeiro trat das Stadtamt Air France schon im November 2009 ein Gelände im Park der Felsen der Zwei Brüder (Penhasco Dois Irmãos) ab. Auf einem Teilstück dieses öffentlichen Parks, der im Stadtteil Leblon direkt an das Meer grenzt, wurde eine Gedenkstätte für die Opfer des Fluges AF 447 eingerichtet. Gestaltet wurde der Park vom brasilianischen Landschaftsarchitekten Fernando Chacel, der die Flora um 228 neue Setzlinge bereicherte.

Der brasilianische Stadtarchitekt Ricardo Villar entwarf eine beispiellose Stele aus transparentem Material. Mit der bildlichen Darstellung von 228 Schwalben greift die Stele das Vogelsymbol auf. Die Worte „Zum Gedenken“ sind in den 20 an Bord des Fluges AF 447 gesprochenen Sprachen eingraviert. Air France sorgt dafür, dass die Gedenkstätte gepflegt und erhalten wird.

Im Pariser Friedhof Père Lachaise wurde 2010 eine Stele errichtet. Sie ist der Stele in Rio nachempfunden. Mit der bildlichen Darstellung von 228 Schwalben greift auch die Pariser Stele das Vogelsymbol auf. Die Worte „Zum Gedenken“ sind auch hier in 20 Sprachen eingraviert.

Wie in Rio sind auch in Paris die Namen der Opfer, deren Angehörige ihr Einverständnis gegeben haben, auf den Granitsockel eingraviert.