La industria del transporte aéreo evoluciona considerablemente, al igual que las expectativas y el comportamiento de los consumidores. Las nuevas tecnologías, la competencia de la compañías low-cost y del tren de alta velocidad TGV en el mercado de medio recorrido, así como el despliegue de las compañías norteamericanas y del Golfo en el mercado de largo recorrido son algunas de las nuevas tendencias que caracterizan la evolución de la industria del transporte aéreo.

Para hacer frente a esta evolución, la política comercial debe diseñar productos y servicios destinados a reforzar el atractivo de la Compañía, controlando estrictamente los costes. Innovación, excelencia y proximidad son los tres principios básicos en los que se apoya Air France para desarrollar su oferta de servicios.