Acoger, informar y atender a los clientes en todas las etapas del viaje

Hoy que el transporte aéreo se ha democratizado y que las nuevas tecnologías han permitido desarrollar los e-services incrementando así la autonomía de los pasajeros, la calidad de la relación entre la Compañía y los pasajeros es un elemento esencial de diferenciación de cara a la competencia.

En este contexto, el reto es la acogida y la atención ofrecidas a los clientes, la calidad de la información suministrada y la respuesta ofrecida a sus demandas. La relación comercial desarrollada por Air France se basa entonces en la proximidad, la fiabilidad y la anticipación.

Informar y atender a los pasajeros si surgen incidentes operativos

Air France dispone de un servicio de atención al cliente particularmente activo, tanto para informar a los clientes si surgen incidentes operativos como para atender las reclamaciones de los clientes.

• Si surgen imprevistos en un vuelo (vuelos retrasados, adelantados o cancelados, cambio de itinerario…), Air France hace todo lo posible para prevenir lo más rápidamente posible a los pasajeros y proponerles la mejor alternativa. Air France es la única compañía europea que propone este servicio llamado ROC (llamada automática a los clientes), todos los días de la semana, las 24 horas del día.
• Otro capítulo de la atención al cliente es el tratamiento de las reclamaciones. 118 personas están encargadas de esta misión esencial y estratégica para la fidelización de los clientes.