Clients

Pour conserver et renforcer la préférence de ses clients dans un environnement sans cesse plus concurrentiel, Air France-KLM doit être exemplaire dans sa responsabilité et sa relation envers les clients.

Ses priorités : garantir un voyage en toute sécurité aux 71,4 millions de passagers transportés en 2009 sur ses lignes et celles de ses filiales, et assurer à tout moment le service attendu. Air France-KLM s’engage publiquement à offrir à tous ses clients un service de haute qualité.

En offrant une vaste gamme de solutions personnalisées, de la plus simple à la plus exclusive, il propose à ses passagers un service sur mesure, quels que soient leur budget, leurs goûts, leur culture, leur langue.

Intégrer le développement durable dans son offre de services, mais aussi impliquer ses clients dans cette démarche, c’est pour Air France-KLM manifester une conduite responsable dans l’exercice de son activité.

Notre responsabilité vis-à-vis de nos clients consiste principalement à :

• Assurer la sécurité et la sûreté des vols
• Fournir des informations fiables, pertinentes et transparentes
• Respecter la confidentialité de nos passagers
• Être à l’écoute de nos clients
• Proposer des services innovants, et conformes à nos engagements d’entreprise responsable