Rechercher
Rechercher par Type

Clients

  • Imprimer
  • Envoyer un e-mail
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Plus
  • Pin it

Alors que les actions d’Air France-KLM s'inscrivent dans un contexte économique diffi cile, le groupe donne la priorité aux investissements qui visent à renforcer la relation client à travers la qualité et l'effi cacité des produits et services proposés.

Être à l'écoute, anticiper les attentes en mettant l'accent sur l'innovation, la personnalisation, la réactivité et l'assistance lors du voyage sont des axes clés de la politique client du groupe, qui font l’objet d’améliorations continues.

Les nouveaux modes de dialogue avec nos clients, notamment au travers des médias sociaux, révèlent un intérêt croissant pour nos initiatives en matière de développement durable. Cet échange conforte le groupe dans les actions entreprises depuis plusieurs années et l’incite à poursuivre le développement de produits et services responsables tout au long du parcours client.

Rendre nos actions plus visibles et réussir à associer nos clients à notre démarche sont nos priorités, pour gagner la préférence des clients et rester un acteur de référence en matière de responsabilité sociétale de l'entreprise.

Afin de réaliser notre ambition en termes de relation client tout au long du voyage, Air France-KLM s'attache au quotidien à :

  • Toujours mieux servir le client ;
  • Viser l'excellence en termes de performance opérationnelle ;
  • Développer des services pour être en contact permanent avec le 
  • client et fl uidifi er son parcours de bout en bout ; 
  • Offrir une assistance en cas d'aléa de transport ;
  • Élargir la gamme de produits et services responsables.