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Proposer des services de maintenance responsables

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Tout au long de l’année, Air France Industries et KLM Engineering & Maintenance sont à l’écoute de leurs clients industriels que sont les différentes compagnies aériennes à travers le monde pour la maintenance, la révision et la réparation.

Dans le cadre du Système de Management Intégré, les « Customers Support Managers » interrogent très régulièrement leurs clients de façon formalisée afin de mieux cerner chacune de leurs attentes et de mesurer leur niveau de satisfaction. Ainsi, Air France Industries et KLM Engineering & Maintenance peuvent améliorer leur réactivité et la qualité de service.

C’est la raison pour laquelle Air France Industries et KLM Engineering & Maintenance ont lancé un ambitieux projet à l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle en restructurant les chantiers de maintenance des moteurs, en améliorant les relations par l’information du client tout au long du processus de maintenance (information fluide, clarification des engagements réciproques, etc.)
Ce projet a permis de réduire les délais de réparation des moteurs avion d’en moyenne 5% et d’ainsi mieux répondre aux attentes des clients.

Au-delà, la certification Unique et Globale (selon les huit normes internationales de référence) d’Air France Industries, constitue un atout distinctif qui donne confiance aux clients industriels et autres parties prenantes.