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Commercial et Marketing

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La satisfaction du client au cœur du plan de transformation d’Air France

Séduire la clientèle par des offres innovantes, lui offrir une relation attentionnée et personnalisée, et la fidéliser par un service de qualité, sont les objectifs majeurs poursuivis par les équipes marketing et commerciales de l’entreprise.

Celles-ci œuvrent quotidiennement pour développer et mettre en œuvre les réponses adéquates aux besoins de la clientèle, de l’élaboration des produits et services jusqu’aux opérations d’après-vente.

Etre capable de différencier et de valoriser nos services est un enjeu majeur.

Air France est connue et reconnue dans le monde entier, pour son réseau toujours plus vaste, son service d’excellence pour le client, et ses investissements dans les innovations digitales et les activités à fort potentiel de croissance.

 

Activités et métiers

Pour répondre au mieux aux besoins de tous ses clients, Air France propose une gamme complète de services adaptés à chacun, pour faciliter le voyage de tous les passagers, quelle que soit leur situation. Elle met en œuvre des services personnalisés et des offres d'assistance.

La Compagnie investit massivement dans l’élaboration de produits et services innovants.  Les facilités offertes par Internet et la téléphonie mobile ne cessent de se multiplier : e-services, carte d’embarquement sur téléphone mobile, passage transfrontalier biométrique, … Les services à distance et favorisant la mobilité ne cessent de se développer.

Rigueur et professionnalisme de nos équipes commerciales et marketing s’expriment dans une grande diversité de métiers, parmi lesquels on peut citer : la Gestion du Programme de vols, le Revenue Management au Passage et au Fret (Analyste de vol et Analyste tarifaire), le Marketing (Chargé d’études marketing), les Ventes en France et à l’international (Conseiller de ventes, Chargé d’affaires grands comptes, Développeur ventes Cargo …)

 

Focus métier