Ponctualité

La ponctualité est un élément important et objectif dans l'appréciation de la qualité de service.

En 2011, Air France a conservé sa place dans le peloton de tête des compagnies majors européennes en matière de ponctualité.

L’exploitation aérienne aura été moins perturbée qu'en 2010 (contrôle aérien, conditions météorologiques), néanmoins l’amélioration de la performance opérationnelle d’Air France est à mettre au crédit de son adaptation rapide à un environnement plus contraint.

Cela se traduit par une nette amélioration de la ponctualité qui atteint la 2ème meilleure performance enregistrée, de la régularité des vols et de la réussite des correspondances.

En 2011, l’ensemble des vols Air France : 

• « partis à l’heure ou dans les 15 minutes » représente 83.5% de son trafic. 
• « arrivés à l’heure ou dans les 15 minutes » représente 84.0% de son trafic.

Pour 2012, Air France a renouvelé ses objectifs ambitieux de performance opérationnelle au bénéfice des clients. L’objectif est de gagner leur préférence par la qualité de service et la capacité à gérer les aléas.

Ponctualité : taux de vols partis/arrivés à l'heure ou dans les 15 minutes
Régularité : taux de vols réalisés par rapport au nombre de vols prévus à J-3