L'industrie du transport aérien évolue fortement, tout comme les attentes et les comportements du consommateur. Les nouvelles technologies, la concurrence des compagnies low cost et du TGV sur le secteur moyen-courrier, ainsi que le déploiement des compagnies américaines et du Golfe sur le marché long-courrier, sont quelques uns des facteurs qui viennent modifier le paysage concurrentiel.
Face à cette évolution, la politique commerciale doit concevoir des produits et des services de nature à renforcer l'attractivité de la Compagnie, tout en maîtrisant strictement les coûts. Innovation, excellence et proximité sont les trois principes de base sur lesquels Air France développe son offre de services.
Aux différentes étapes du voyage, Air France propose un large éventail de solutions, des plus simples aux plus exclusives mais toujours individualisées, offrant ainsi aux voyageurs un service sur mesure, quels que soient leurs budgets, leurs goûts, leurs cultures, leurs langues.
