Services mobiles

L’ère numérique a complètement modifié la relation entre le client et l’entreprise. Cette relation est désormais continue. De ce fait, les clients attendent plus de proactivité et souhaitent être informés en permanence.

Aujourd’hui, 99% de nos passagers fidélisés utilisent un mobile, qu’ils portent ou tiennent à proximité d’eux, 24h/24. Plusieurs études spécialisées* montrent qu’en 2011, le cap du milliard de clients ayant accès à l’internet mobile devrait être dépassé, pour atteindre 5 milliards à l’horizon 2016. Par ailleurs, il apparaît que 2/3 des clients fréquents d’Air France utilisent leur téléphone portable pour surfer sur internet.

Acteur majeur du transport aérien en France, en Europe et dans le monde, Air France lance deux nouveaux services gratuits utilisant les dernières technologies mobiles : 

• « Air France Connect », un nouveau service exclusif, disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement, les informant de modifications ou d’aléas dans le cadre de leur voyage. Le service s’applique aux irrégularités les plus fréquemment rencontrées par les passagers : annulations de vol, retards ou livraison différée des bagages.
• Un site internet mobile et des applications permettant d’acheter des billets et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.

La mobilité spatiale rejoint ici la mobilité virtuelle. Air France devient ainsi la première compagnie aérienne à utiliser les dernières technologies mobiles pour informer en temps réel et de manière proactive tous ses clients. Grâce à ces nouveaux services, Air France entend faire la différence et devenir leader de la relation client.

*Sources : Etudes menées par la Direction du marketing d’Air France KLM. Etudes publiées dans le Figaro le 14 mars 2011