Air France mobile

Dès juin 2006, Air France a proposé à ses clients une version mobile de son site internet. Progressivement,

Air France a donné la possibilité de s’y enregistrer puis d’y recevoir directement sa carte d’embarquement. Le voyage entièrement électronique a ainsi convaincu de plus en plus de clients. Aujourd’hui, Air France met en place un site mobile complet, avec pour ambition de devenir la référence sur le marché.

http://mobile.airfrance.com est accessible depuis tous les téléphones mobiles équipés d’une connexion internet. En complément du site internet mobile, Air France propose également des applications mobiles gratuites dédiées aux utilisateurs d’iPhone, d’Android et de Blackberry avec un accès rapide et simple aux informations du site mobile dans une ergonomie adaptée.

Ce que je peux faire avec mon smartphone :

Acheter un billet

Que ce soit pour un achat de dernière minute, pour planifier à l’avance un voyage ou profiter de la dernière promotion, effectuer une réservation ou acheter un billet peut être réalisé en quelques minutes sur tous types de smartphones.

La réservation et le paiement, par carte de crédit uniquement, se font dans un environnement entièrement sécurisé.

De l’information en temps réel

Sur mobile.airfrance.com, il est également possible de consulter les horaires des vols d’Air France et d’obtenir, en temps réel, les dernières actualisations des vols.

Une réponse à chaque question

Le site mobile donne accès à un grand nombre de questions-réponses traitant des différents produits et services d’Air France. Cette foire à questions (FAQ) interactive permet au client de poser une question de la manière dont il le souhaite dans un champ dédié. Le système l’analysera dans une base de 600 questions. Une réponse ou une liste de réponses seront ensuite proposées, en adéquation avec sa demande.

Flying Blue du bout des doigts

Le site mobile permet de vérifier son relevé de compte Flying Blue, son solde de miles ainsi que les détails des dernières transactions. Il est également possible de devenir membre en quelques minutes du programme de fidélisation

d’AIR FRANCE KLM, Flying Blue, et de rejoindre ses 18 millions d’adhérents.

Les meilleures technologies au service du client

Le site mobile est accessible depuis n’importe quel terminal mobile connecté à internet, quels que soient le fabricant, le système de navigation ou l’opérateur. Doté de toutes les nouveautés ergonomiques de la technologie mobile, mobile.airfrance.com facilite la navigation des clients, malgré la taille réduite de l’écran.

L’affichage tient compte des spécificités de chaque terminal pour une présentation optimisée en fonction de l’appareil, l’accent ayant été porté sur les terminaux les plus avancés.

La technologie choisie est un site internet optimisé pour la navigation mobile et développé en langage HTML.

Avec ces deux nouveaux services, Air France Connect et le site mobile, Air France entend imprimer sa marque sur les tendances du marché.

L’utilisation de l’internet mobile est appelée à fortement se développer : d’ici cinq ans, l’internet mobile devrait dépasser l’internet fixe, plus de 40 % de la population française naviguera sur internet depuis un mobile, alors que ce taux est inférieur à 15% aujourd’hui. Par ailleurs, 2/3 des clients fréquents d’Air France utilisent leur téléphone portable pour aller sur internet. La grande majorité surfe sur internet de manière quotidienne.

• Air France mettra dès lors l’accent sur ses services mobiles et se rapprochera encore davantage des attentes de ses clients en mettant en ligne des services spécifiques au canal mobile pour accompagner le client en aéroport, allant notamment vers plus de personnalisation. Ces services auront pour vocation d’orienter le client à chaque étape de son parcours en aéroport, afin de faciliter son expérience de voyage.

L’ambition d’Air France est d’élargir progressivement le périmètre fonctionnel de son site mobile et de ses applications iPhone, Blackberry et Android afin de proposer à ses clients un service pertinent tout au long de leur voyage. A terme, il sera ainsi possible de paramétrer des alertes sur mesure (en fonction des préférences et habitudes de voyage de chacun) prévenant du début ou de la fin de l’embarquement par exemple.

• Par ailleurs, comme en témoignent les applications téléchargées par les clients fréquents, leurs attentes se portent sur une aide dans leur vie quotidienne. Pour cela, le type d’incidents traités par Air France

Air France entend relever le défi de sa relation avec ses clients notamment en communiquant et en informant ses passagers de manière innovante, en tirant le meilleur parti des nouvelles technologies. Ceci a pour ambition d’en faire la référence du secteur du transport aérien.

Le site corporate d’Air France disponible sur iPhone

L’application iPhone du site corporate d’Air France s’adresse aux passionnés du transport aérien et à tous ceux qui s’intéressent à Air France. Disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store, elle propose de retrouver en temps réel les grands rendez-vous du site :

• les actualités quotidiennes d’Air France,
• la vidéo ‘Grand Format’ mise en ligne tous les week-ends : Dans les coulisses d’Air France, Découvrir la Première d’Air France, Air France et les grands couturiers, etc.
• les derniers communiqués et dossiers de presse : Air France en Afrique, l’A380 d’Air France, etc.
• la rubrique pratique «Voyager facile»,
• les chiffres clés de la compagnie disponibles, en un clic, ainsi que les informations institutionnelles,
• les photos et vidéos disponibles également sur le site corporate : la flotte d’Air France, les femmes et les hommes d’Air France, etc.

Cette application est bilingue (français-anglais) et vient compléter le site internet corporate et sa version mobile pour smartphones (mobile-corporate.airfrance.com).