A l'aéroport

A l’aéroport, les passagers peuvent chacun enregistrer gratuitement un bagage de 23kg ou deux bagages de 23kg pour les clients Flying Blue Elite et Elite Plus. Un bagage de 12kg peut en outre être emporté en cabine. Partout dans le monde, les agents d’escales Air France font tout pour faciliter l’accueil et l’enregistrement des passagers.

Au sol, où les clients sont de plus en plus autonomes, Air France offre à tous ses passagers la possibilité d’acheter leur billet, de s’enregistrer en ligne et de recevoir leur carte d’embarquement sur leur mobile. Grâce au service Air France Connect, disponible pour tous les passagers dans le monde sans inscription ni abonnement, les passagers sont informés par sms ou mail de modifications ou d’aléas dans le cadre de leur voyage. Le service s’applique aux irrégularités les plus fréquemment rencontrées par les passagers : annulations de vol, retards ou livraison différée des bagages.

Une fois en salle d’embarquement, les passagers peuvent bénéficier gratuitement de la presse française et internationale avant de monter à bord.