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Le site mobile d’Air France rencontre un vrai succès auprès des clients !

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jeudi 25 août 2011

En un an, la fréquentation des sites et applications mobiles d’Air France a été multipliée par 15 pour atteindre près d’1,2 million de visiteurs par mois. Un vrai succès qui renforce Air France dans ses choix pour ses clients !

Disponibles en français, anglais, espagnol, italien, allemand et portugais brésilien, le site mobile d’Air France et les applications pour iPhone, Android et Blackberry permettent de gérer son voyage de l’achat jusqu’à l’embarquement entièrement sur son mobile. Air France est par ailleurs la première compagnie à proposer de gérer sa réservation à 100% depuis son mobile.

Le site mobile d’Air France rencontre un vrai succès auprès des clients !

L'ambition d'Air France dans le mobile est d'améliorer progressivement l'ergonomie des différents services disponibles ainsi que de poursuivre le développement de fonctionnalités dédiées à l'accompagnement du passager en mobilité.

Un voyage 100% mobile

Que ce soit pour un achat de dernière minute, pour planifier à l’avance un voyage ou profiter de la dernière promotion, effectuer une réservation ou acheter un billet peut être réalisé en quelques minutes sur tous types de smartphones. La réservation et le paiement, par carte de crédit uniquement, se font dans un environnement entièrement sécurisé.

Chacun peut s’enregistrer directement sur le site mobile et choisir son siège sur tous les vols du réseau d’Air France, de KLM ainsi que sur les vols en correspondance exploités par les deux compagnies. Pour certains vols moyen et long-courriers au départ d’Europe, le client peut ensuite recevoir directement sa carte d’embarquement sur son téléphone portable sous forme de SMS, MMS ou e-mail dès 30 heures avant l’heure limite d’enregistrement.

Ce service gratuit est disponible sur tous les types de téléphone portable et offre un gain de temps non négligeable. L’application iPhone propose par ailleurs la possibilité de stocker sa carte d’embarquement pour y accéder directement à tout moment, y compris en mode hors connecté.

Arrivé à l’aéroport, le client montre sa carte d’embarquement affichée sur son téléphone portable pour :

• enregistrer d’éventuels bagages au comptoir dépose bagages,

• passer au poste de sûreté, 

• accéder au salon pour les clients éligibles, 

• embarquer en porte, avec lecture optique du code-barres,

• monter à bord de l’avion, en présentant l’écran au personnel navigant.

Chaque client peut également, s’il le souhaite, souscrire une option complémentaire sur son mobile (siège plus, forfait bagages supplémentaires). Si un paiement est nécessaire, celui-ci intervient par carte de crédit dans un environnement sécurisé.

Gérer sa réservation depuis son mobile

Air France est la première compagnie à proposer la modification de réservation sur internet mobile.

Le site mobile permet de gérer sa réservation de bout en bout. En entrant le numéro de réservation, de billet ou le numéro d’adhérent Flying Blue, chaque client peut  décider depuis son mobile de prendre un vol plus tôt ou plus tard, annuler son enregistrement, se ré-enregistrer et ainsi modifier

sa réservation. Ce changement de réservation est gratuit ou payant, selon les conditions du tarif initialement acquitté. Le site mobile permet également de se faire rembourser, selon les conditions du tarif en vigueur. 

De l’information en temps réel

Sur mobile.airfrance.com, il est également possible de consulter les horaires des vols d’Air France et d’obtenir, en temps réel, les dernières actualisations des vols.

Le site mobile donne accès à un grand nombre de questions-réponses traitant des différents produits et services d’Air France. Cette foire à questions (FAQ)  interactive permet au client de poser une question de la manière dont il le souhaite dans un champ dédié. Le système l’analysera dans

une base de 600 questions. Une réponse ou une liste de réponses seront ensuite proposées, en adéquation avec sa demande.

Flying Blue du bout des doigts

Le site mobile permet de vérifier son relevé de compte Flying Blue, son solde de miles ainsi que les détails des dernières transactions. Il est également possible de devenir membre en quelques minutes du programme de fidélisation d’AIR FRANCE KLM, Flying Blue, et de rejoindre ses 19 millions d’adhérents.

Retrouvez toute l'actualité d'Air France en temps réel et où que vous soyez sur l'application iPhone gratuite Air France corporate et sur smartphones sur http://mobile-corporate.airfrance.com

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