Air France récompensée pour ses services mobiles
lundi 26 septembre 2011
Air France et KLM se sont illustrées lors de la rencontre Future Travel Experience (FTE) qui a eu lieu à Vancouver le 8 septembre dernier : sur 6 prix décernés, le groupe en a reçu deux. Celui des services mobiles, d’abord, grâce au nouveau service mobile gratuit Air France et KLM Connect, qui informe les passagers par sms ou e-mail de tout changement durant le temps de leur voyage (changement d’horaire, changement de porte d’embarquement ou retard dans la livraison des bagages). Ce service, lancé en avril 2011, rencontre un réel succès auprès des passagers en leur apportant des informations personnalisées en temps réel, pour mieux gérer les aléas de leur voyage.
Cette récompense met en avant l’ambition du groupe de devenir leader dans la relation client, en tirant parti des nouvelles technologies – en particulier les technologies mobiles.
Le deuxième prix a récompensé les services passagers de KLM et l’aéroport de Schiphol pour la mise en place des systèmes de dépose bagages en libre service à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
Chaque année la conférence FTE est l’occasion de mettre en avant les innovations en termes de services au sol au sein de l’industrie du transport aérien. Six distinctions récompensent les initiatives qui facilitent l’enregistrement, la gestion des bagages, les contrôles de sûreté, l’embarquement, les services à l’arrivée et les technologies mobiles.
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