airfrance.com : 10 millions de visiteurs par mois

Si les clients sont toujours plus nombreux à acheter leurs billets sur airfrance.com, ils utilisent également largement ce canal pour s'enregistrer. Au départ de France, 75% de l'ensemble des passagers s'enregistrent sur airfrance.fr. Plus de la moitié de ces derniers obtiennent leur carte d'embarquement sur Internet et 30 % sur une borne libre-service quand d'autres préfèrent le téléphone mobile.

La carte d'embarquement sur téléphone mobile est disponible pour les vols moyen-courriers au départ de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle ainsi que pour les vols long-courriers vers Pointe-à-Pitre, Fort- de-France, Cayenne et Saint-Denis de la Réunion.

Avec sa nouvelle offre sur le réseau court et moyen-courrier au printemps prochain, Air France proposera à compter du 1er avril 2009 des nouveautés sur airfrance.com. Les clients de la cabine Voyageur pourront par exemple, dès la réservation, exprimer une préférence pour un siège côté couloir ou hublot et recevront automatiquement leur carte d'embarquement à l'adresse e-mail indiqué. Sur airfrance.com, ils disposeront également d'un "délai de réflexion" leur permettant, contre 10 euros, de conserver pendant plusieurs jours le prix et la place trouvés.

Pour aller plus loin

• les e-services
• la nouvelle offre européenne