Bien préparer son voyage avec Air France
mardi 20 septembre 2011
Depuis quelques jours, les clients d'Air France qui ont réservé un billet sur le site www.airfrance.com, dans une agence Air France, ou par téléphone au 36 54 reçoivent un e-mail de préparation au voyage une dizaine de jours avant le départ.
Dans cet e-mail "Prepare Your Trip" sont récapitulés toutes les informations utiles pour bien préparer son voyage : obligations réglementaires dans le pays de destination, parcours en cas de particularités, options disponibles en ligne, etc.
Dans un premier temps, ces e-mails seront envoyés dans 8 langues. Ils seront étendus à 23 langues progressivement.
Cette initiative pour faciliter le voyage de nos passagers vient en complément d’autres services existants comme Air France Connect. Ce service gratuit et sans inscription, lancé en février 2011, permet aux passagers d’être prévenus par mail ou par sms, dès 14 jours avant le départ, d’éventuelles modifications sur leur vol (changement d’horaire, annulation) ou sur leur voyage (changement de porte d’embarquement). Si un ou plusieurs bagages manquent à l’arrivée, Air France prévient le passager et lui envoie un message pour lui confirmer la date et l’adresse de livraison.
En mettant l’accent sur les nouvelles technologies et les services mobiles, Air France met tout en œuvre pour accompagner ses clients depuis la réservation jusqu’à leur descente de l’avion.
Pour aller plus loin :
Air France Connect
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