Air France récompensée pour sa réactivité sur les médias sociaux

Prix de la meilleure « e-reputation » 2011
800 000 fans sur Facebook et 120 000 abonnés sur Twitter

Air France a reçu le prix de la meilleure « e-reputation » 2011 dans le cadre du 25ème Grand Prix décerné par Communication & Entreprise - UJJEFF, la plus importante association des métiers de la communication en France.

Un jury d'une trentaine de professionnels lui a décerné le Prix « e-reputation » pour sa page Facebook, soulignant particulièrement la réactivité de ses équipes, avec le soutien de l'agence éditoriale WordAppeal, lors des épisodes neigeux de l'hiver 2010-2011 « Air France est parvenue à créer un véritable hub d'e-réputation sur Facebook avec des réponses apportées en une dizaine de langues dans un subtil équilibre entre outil corporate et support business», a précisé le jury.

Sur Facebook, Air France est aujourd’hui la première compagnie européenne et la troisième au niveau mondial. Ce prix encourage nos équipes communication, marketing et commerciales et vient confirmer notre stratégie d’information innovante et adaptée sur ces nouveaux moyens de communication avec nos clients », déclare François Brousse, directeur de la Communication d’Air France.

Sur Facebook, Air France compte quelque 800 000 fans, dont 560 000 sur sa page globale et 125 000 sur sa page thématique Air France Music.

Sur Twitter, plus de 120 000 abonnés suivent l'actualité commerciale et institutionnelle de la compagnie, principalement sur le compte français @AirFranceFR (77 000 abonnés), mais également sur une vingtaine de comptes locaux.

Depuis octobre 2011, un compte bilingue @AFnewsroom permet aussi aux journalistes et aux abonnés passionnés par le transport aérien de découvrir en avant-première les dernières actualités de la compagnie, ainsi que des informations exclusives sur la compagnie.