Rechercher
Rechercher par Type

Des moyens supplémentaires en prévision de nouvelles chutes de neige

  • Imprimer
  • Envoyer un e-mail
  • Facebook
  • Twitter
  • Google Plus
  • Pin it

mercredi 22 décembre 2010

Différents épisodes neigeux ont paralysé un grand nombre d'aéroports européens et ont perturbé les vols d’Air France entre le 18 et le 21 décembre 2010. La compagnie a exploité 3 726 vols sur les 5 093 prévus soit près de trois vols sur quatre, dont la quasi-totalité de ses vols long-courriers. La situation à Paris-CDG et Paris-Orly est revenue à la normale ce 22 décembre.

En prévision des nouvelles chutes de neige attendues ce soir et demain, conformément à la demande de la DGAC, Air France a annulé 15% de ses vols moyen-courriers au départ de Paris-CDG entre 17h et minuit ce 22 décembre, 20% de ses vols moyen-courriers pour la journée de jeudi à Paris-CDG et 20% de ses vols moyen-courriers jusqu'à 13 heures à Paris-Orly.

. Des personnels en renfort

Face à cette situation exceptionnelle, 400 personnels supplémentaires d’Air France, dont de nombreux cadres en renfort, sont mobilisés à Paris-Charles de Gaulle pour informer les clients et leur proposer une solution en cas d’annulation de leur vol.

Ces équipes complémentaires viendront renforcer les 5 000 personnels d'Air France à Paris-CDG (coordination des vols, des bagages, personnels de piste et services commerciaux).

De manière préventive, des chambres d’hôtel ont été réservées pour la nuit du 22 au 23 décembre sur la plate-forme de Paris-Charles de Gaulle afin d’héberger, si nécessaire, les passagers en correspondance qui n’auraient pas pu prendre leur vol.

. Retard dans la livraison des bagages

La perturbation des vols a retardé la livraison de nombreux bagages. Pour les clients qui n’auraient pas encore réceptionné leur bagage, Air France a renforcé ses équipes pour acheminer les bagages dans les meilleurs délais. Un retour à la normale devrait cependant prendre plusieurs jours.

Si les clients ont effectué une déclaration et sont en possession de leur référence de dossier bagage, ils peuvent suivre son acheminement en ligne (www.airfrance.fr). Pour réaliser une déclaration, les clients peuvent contacter le service bagages en France, par téléphone au 0970 808 816 (coût d'un appel local depuis la France métropolitaine) et à l’étranger (numéro disponible sur www.airfrance.com, lien vers ‘Aide et Contact’).

. Une mobilisation exceptionnelle

Depuis le début de ces  épisodes neigeux exceptionnels, Air France est mobilisée pour réduire les désagréments causés à ses clients :

-   Le service préventif d’information et de report de réservation d’Air France (ROC*) a adressé plus de 105 000 messages à ses clients (email, SMS ou téléphone).

-   A Roissy, plus de 12 000 chambres ont été allouées à 24 000 passagers. Des bons de restauration ont également été proposés.

* Rappel Opérationnel des Clients

. Se renseigner sur internet avant de venir à l’aéroport

Air France a recommandé à tous ses clients, avant de se rendre aux aéroports de Paris-CDG et Paris-Orly, de vérifier l’horaire prévu de leur vol en priorité sur son site internet (www.airfrance.fr ; www.airfrance.com), mis à jour en temps réel.

Il est également possible de se renseigner par sms (en envoyant son numéro de vol au 6 36 54), ou par téléphone au 36 54 (0,34 euro/mn).

. Comment reporter son voyage ou se faire rembourser son billet ?

-   Si le client souhaite voyager jusqu'au 31 décembre 2010 inclus, la modification de la réservation est possible, dans la même classe de voyage,

-   Si le client souhaite voyager du 1er janvier 2010 au 5 mars 2011 inclus, la modification de la réservation est possible sans frais sous réserve de disponibilité,

- Compte tenu des circonstances exceptionnelles, que le vol soit annulé, retardé ou prévu opérer, il est possible de modifier son voyage :

- auprès de l’agence de voyages

- par téléphone, en France, Air France a mis en place un service téléphonique exceptionnel  01 57 02 10 58 (tarif local), de 06h30 à 22h00, et à l’étranger (Numéro disponible sur www.airfrance.com, lien vers ‘Aide et Contact’).

-   Si le vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures et que le client préfère annuler son voyage et demander un remboursement, le billet sera remboursé auprès du point de ventes habituel, à l'exception des frais de service prélevés par l’agence de voyages.

Voir tous les communiqués