Mouvement social des hôtesses et stewards - plus de 90% des vols assurés

• Ce lundi 31 octobre 2011, Air France a pu réaliser plus de 90% de son programme, soit un niveau supérieur aux 85 % annoncés hier.
• Aucun vol n’a été annulé en dernière minute, ni à CDG, ni à Orly.
• Plus de 120.000 passagers auront été transportés dans la journée, ce qui est proche d’une journée d’exploitation normale.
• 81% de nos vols sont partis avec un retard inférieur à 15 minutes, ce qui est proche de l’objectif de la compagnie en matière de ponctualité. Au fil des jours, les retards moyens ont été en constante diminution, atteignant aujourd’hui moins d’une demi-heure.
• Le taux de remplissage de nos avions long-courriers est lui aussi en hausse, à 82%.
• Depuis samedi 29 octobre, date du début du conflit, Air France a transporté plus de 350 000 passagers.
• Pour la journée du mardi 1er novembre 2011, Air France prévoit d’assurer plus de 90% de ses vols.
  
  
  

Essoufflement du conflit

Air France se félicite de la décision de la CFTC et de la CFDT de se retirer du conflit en cours. La compagnie salue l'esprit de responsabilité de ces organisations, qui cessent immédiatement la grève.

Cette annonce, qui vient confirmer l'essoufflement du mouvement engagé samedi, est bien la preuve que la porte du dialogue n'a jamais été fermée avec les syndicats.

Sur cette sortie de conflit en particulier, la CFDT et la CFTC ont été reçues à leur demande depuis ce week-end. Des précisions leur ont été apportées sur le relevé de décisions du 25 octobre dernier, signé entre la Direction et l’UNAC.

Ainsi, en ce qui concerne l’emploi PNC, la Direction a précisé qu’elle associerait les syndicats PNC à la présentation de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences sur 3 ans.

A l’issue de ces échanges, la CFDT et la CFTC sortent du conflit et adhèrent au relevé de décisions du 25 octobre.

Mobilisation de la compagnie au service de ses passagers

La compagnie reste entièrement mobilisée pour limiter les désagréments à ses clients et les informer aussi rapidement que possible des évolutions de son programme de vols.

Air France renouvelle ses excuses à ses clients et tient à souligner les efforts de ses personnels qui mettent tout en œuvre pour assurer le service et respecter le contrat passé avec ses passagers. La compagnie est entièrement mobilisée pour limiter les désagréments à ses clients et les informer aussi rapidement que possible.

Informations sur les vols

Les informations concernant les vols peuvent être consultées :

• sur www.airfrance.fr, rubrique « nous contacter » - ces informations sont actualisées en temps réel. Cette rubrique renseigne la journée en cours et le jour suivant.

• sur les sites mobiles d’Air France (http://mobile.airfrance.com) ainsi que sur les applications iPhone, Android et sur BlackBerry, à la rubrique « Actualité des vols ».

• par téléphone en France au 01 57 02 10 58 (appel non surtaxé) et à l’étranger, au numéro d’appel renseigné dans la rubrique "Nous contacter" de www.airfrance.com.

• par SMS, en envoyant leur numéro de vol au 6 36 54. Par exemple, si votre vol est le AF6250, envoyez par SMS ‘AF6250’. En quelques minutes, vous recevrez les informations en temps réel.

En cas d’annulations, de retards ou reports de vol, Air France dispose également d’un service informant directement ses clients sur leur téléphone portable, leur smartphone ou par e-mail. Ce service est gratuit et disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement.

Afin d’être averti personnellement, Air France recommande à ses clients de s’assurer qu’ils ont bien renseignés un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone, mobile ou e-mail).

Ces éléments peuvent être renseignés sur le site internet www.airfrance.fr via la rubrique

« Gérer vos réservations ». Ces données confidentielles seront utilisées uniquement pour informer en cas d’irrégularités de fonctionnement.

Possibilités de report

Air France a mis en place des mesures commerciales permettant à TOUS ses clients de modifier leur voyage prévu entre le 29 octobre et le 2 novembre 2011 inclus, que leur vol soit annulé ou non.

Air France propose également à ses clients la possibilité de changer leur billet. Ils peuvent pour cela contacter leur point de ventes habituel jusqu’à 30 novembre 2011.

Les modifications peuvent être réalisées directement en ligne sur www.airfrance.fr, dans la rubrique "Gérer mes réservations", ou dans leur point de ventes habituel.

Remboursement

Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez faire rembourser votre billet, à l'exception des frais de service. Pour cette démarche, nous vous invitons à contacter votre agent de voyage habituel ou aller dans la rubrique "Nous contacter > Aide et contacts > Accéder aux informations clients" présente sur ce site.

Les clients dont le vol est annulé peuvent imprimer un certificat sur www.airfrance.fr (rubrique "Actualisation des horaires de vols en temps réel") justifiant du retard ou de l’annulation de leur vol.