Mouvement social des hôtesses et stewards

• Ce mardi 1er novembre 2011, Air France a pu réaliser 91% de son
  programme, conformément aux prévisions annoncées hier.
• Aucun vol n’a été annulé en dernière minute, ni à Paris Charles de Gaulle, ni à Orly.
• 82% des vols sont partis avec moins de 15 minutes de retard.
• Pour la journée du mercredi 2 novembre 2011, Air France prévoit d’assurer 92% des vols, dont 100% de ses vols long-courriers.
• Retour à la normale prévu le 3 novembre 2011.

Mobilisation de la compagnie au service de ses passagers

La compagnie reste entièrement mobilisée pour limiter les désagréments à ses clients et les informer aussi rapidement que possible des évolutions de son programme de vols.
Air France renouvelle ses excuses à ses clients et tient à souligner les efforts de ses personnels qui mettent tout en œuvre pour assurer le service et respecter le contrat passé avec ses passagers.

Informations sur les vols

Les informations concernant les vols peuvent être consultées :  

• sur www.airfrance.fr, rubrique « nous contacter » - ces informations sont actualisées en temps réel. Cette rubrique renseigne la journée en cours et le jour suivant.

• sur les sites mobiles d’Air France (http://mobile.airfrance.com) ainsi que sur les applications iPhone, Android et sur BlackBerry, à la rubrique « Actualité des vols ».

• par téléphone en France au 01 57 02 10 58 (appel non surtaxé) et à l’étranger, au numéro d’appel renseigné dans la rubrique "Nous contacter" de www.airfrance.com.

• par SMS, en envoyant leur numéro de vol au 6 36 54. Par exemple, si votre vol est le AF6250, envoyez par SMS ‘AF6250’. En quelques minutes, vous recevrez les informations en temps réel.

En cas d’annulations, de retards ou reports de vol, Air France dispose également d’un service informant directement ses clients sur leur téléphone portable, leur smartphone ou par e-mail. Ce service est gratuit et disponible pour tous les passagers dans le monde, sans inscription ni abonnement.

Afin d’être averti personnellement, Air France recommande à ses clients de s’assurer qu’ils ont bien renseignés un moyen sûr d’être contactés et avec lequel ils prévoient de voyager (téléphone, mobile ou e-mail).

Ces éléments peuvent être renseignés sur le site internet www.airfrance.fr via la rubrique

« Gérer vos réservations ». Ces données confidentielles seront utilisées uniquement pour informer en cas d’irrégularités de fonctionnement.

Possibilités de report

Air France a mis en place des mesures commerciales permettant à TOUS ses clients de modifier leur voyage prévu entre le 29 octobre et le 2 novembre 2011 inclus, que leur vol soit annulé ou non.
Air France propose également à ses clients la possibilité de changer leur billet. Ils peuvent pour cela contacter leur point de ventes habituel jusqu’à 30 novembre 2011.
Les modifications peuvent être réalisées directement en ligne sur www.airfrance.fr, dans la rubrique "Gérer mes réservations", ou dans leur point de ventes habituel.

Remboursement

Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez faire rembourser votre billet, à l'exception des frais de service. Pour cette démarche, nous vous invitons à contacter votre agent de voyage habituel ou aller dans la rubrique "Nous contacter > Aide et contacts > Accéder aux informations clients" présente sur ce site.

Les clients dont le vol est annulé peuvent imprimer un certificat sur www.airfrance.fr (rubrique "Actualisation des horaires de vols en temps réel") justifiant du retard ou de l’annulation de leur vol.