Lucie, le chatbot inspirationnel par Air France

Lucie, le chatbot –robot conversationnel- d'Air France réinvente la manière de rechercher sa future destination et planifier son voyage grâce à une expérience de conversation personnalisée, riche et amusante sur Facebook Messenger.

Selon leur humeur, les clients peuvent discuter avec Lucie, 24h/24, en lui envoyant des émojis ou un message en français et bientôt en anglais. Ils décrivent leur voyage idéal, leurs envies et leurs goûts et Lucie déniche la destination qui leur ressemble. Ensuite, Lucie se transforme en guide de voyage et propose articles, vidéos, photos, musiques, bons plans et infos pratiques. 

Discuter avec Lucie sur Messenger

Lucie s'adapte à toutes les envies !

Que les clients aient une vague idée de leur future destination, qu'ils veuillent être surpris ou qu'ils sachent exactement où partir, qu'ils souhaitent partir en couple ou en famille, qu'ils lui parlent en français ou en émojis, Lucie s'adapte à toutes les envies et toutes les humeurs.

Lucie a rejoint Louis, le chatbot d'Air France dédié au service client pour toutes les questions sur les bagages et lancé en 2017.