Impacts des intempéries en Île de France matinée du 8 février 2018

Partager

8 février 2018
Réseau

Contact

Media relations

Partager

En raison des conditions météos hivernales (verglas) qui étaient attendues en Île de France pour la matinée du 8 février 2018, Air France a décidé d'annuler préventivement quelques vols. Les opérations se déroulent normalement sur les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, même si quelques retards ne sont pas à exclure.

La compagnie prévoit d'assurer 95% de ses vols long-courriers, 90% de ses vols moyen-courriers au départ de Paris-Charles de Gaulle et près de 90% de ses vols court-courriers au départ de Paris-Orly.

Air France a mis en place des mesures commerciales permettant le report sans frais de son voyage.

Air France et l'ensemble de ses personnels sont mobilisés pour limiter les impacts de la situation. 5 000 agents assistent les clients 24/24h et 7/7j. Tous sont équipés de tablettes tactiles, leur permettant de renseigner rapidement les clients et en temps réel.

Comment s'informer ?
Air France permet à ses clients d'accéder aux informations mise à jour en continu :

- Air France Connect envoie de façon automatique des messages SMS et emails aux clients des vols annulés ou retardés qui ont fourni leur contact. Ce service gratuit et à destination de tous les clients d'Air France informe également automatiquement d'un changement de porte d'embarquement et d'un bagage manquant à l'arrivée.

Afin d'être averti personnellement en cas d'imprévu sur un vol, chaque client doit s'assurer qu'Air France dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la compagnie le maximum de contacts (téléphone mobile ou e-mail) qu'il utilisera pendant son voyage.

- Sur www.airfrance.com et http://mobile.airfrance.com pour la version mobile, les horaires de vol sont mis à jour en temps réel : rubrique « Information » puis « Actualité des vols ».

- Au 01 57 02 10 58, numéro non surtaxé, pour des renseignements en temps réel de la situation des vols. Air France a aussi mis en place l'ouverture exceptionnelle de ses plates-formes téléphoniques.

Des mesures commerciales pour faciliter la modification du voyage
Air France permet à ses passagers, directement via son site internet www.airfrance.com :

- de changer la réservation de leur vol sans pénalité ;

- de se faire rembourser les billets non utilisés (pour les passagers ayant acheté depuis plus de 2 jours leur billet auprès d'une agence Air France ou sur le site internet d'Air France) ;

- d'imprimer un certificat de retard ou d'annulation de leur vol.

Il sera également possible de changer sa réservation sur les bornes libre-service en aéroport, sans pénalité.

Une forte collaboration avec les acteurs des plates-formes aéroportuaires
En situation perturbée, Air France agit en coopération étroite avec les partenaires des aéroports : Paris-Aéroports, la Navigation Aérienne, Météo France, pour optimiser la gestion des opérations.
Air France et Paris Aéroport coordonnent également leurs efforts pour assister au mieux leurs clients, à travers notamment la gestion d'hébergement, la restauration des clients aux heures tardives, le transfert vers les hôtels en bus ou par train SNCF (RER, vers Marne La Vallée, vers la Province).

Des espaces supplémentaires fonctionnant 24/24 sont également prévus dans les terminaux de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly pour faciliter l'accueil des clients.

Contact

Media relations

Contact

Media relations