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Le voyage

Depuis l’arrivée à l’aéroport jusqu’à la descente de l’avion, Air France propose à ses passagers de vivre une expérience singulière, à l’image du voyage à la française, entre plaisir, raffinement et détente.

Cette culture de l’excellence se reflète en particulier dans l’offre de restauration en vol, au sein de laquelle se conjuguent harmonieusement tradition, terroir, nouveautés et diversités du monde entier.

Quel meilleur cadre pour en profiter que les toutes dernières cabines de voyage moyen et long-courrier d’Air France, pour offrir un moment de confort et de détente privilégié, avec toute l’aide et l’attention procurée par les personnels de bord.

Plus que jamais avec Air France, « France is in the air ».

Long-courrier

A bord des vols long-courriers, Air France propose ses cabines entièrement renouvelées, pour un confort inégalé sur les sièges La Première, Business, Premium Economy et Economy. Et avec une offre de services à bord et au sol largement enrichie, au bénéfice des passagers.

  • La Première, une suite « haute couture »
  • Business, l'excellence en plein ciel
  • Premium Economy, Economy, plus d’espace et de confort
La Première, une suite « haute couture »

Avec La Première, Air France bouscule les codes du service d’exception afin d’offrir une expérience de voyage unique et sur-mesure à une clientèle sensible aux moindres détails.

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Business, l'excellence en plein ciel

La nouvelle cabine Business d’Air France est conçue pour offrir un voyage encore plus confortable et simplifié, décliné autour du concept des 3F : Full Flat, Full Access et Full Privacy.

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Premium Economy, Economy, plus d’espace et de confort

En Premium Economy et en Economy, la montée en gamme aussi est perceptible et accessible à tous, entre confort, attention et plaisir. Avec un objectif : proposer un produit de référence et un service unique.

En Economy, un siège repensé de A à Z propose désormais plus d’espace pour les jambes, de nouvelles mousses d’assise, des têtières plus moelleuses ainsi qu’une tablette agrandie. De nouvelles fonctionnalités ont aussi fait leur apparition, notamment une prise électrique et un accroche-casque. Chaque siège est un discret rappel aux couleurs de la compagnie avec ses fines surpiqûres rouges, tandis que couverture en polaire, serviette rafraîchissante et masque contribuent au bien-être des clients.

Une classe plébiscitée par les clients

En Premium Economy, des assises plus confortables et un repose-pied multi-positions améliorent encore cette cabine lancée en 2009 et fortement appréciée des passagers. Le siège, qui propose 40% d’espace supplémentaire par rapport à la cabine Economy, a déjà séduit plus de 3 millions de clients depuis son lancement.

Des programmes pour tous

Le divertissement trouve toute sa place dans les nouvelles cabines. Des écrans tactiles dernière génération sont équipés, d’une taille de 12 pouces en Premium Economy contre 10 précédemment, et de 9 pouces en Economy contre 6 à 8 précédemment. Plus de 1 200 heures de programmation à la demande sont disponibles, depuis l’embarquement et jusqu’à l’arrivée de l’appareil.

L’offre de restauration allie quant à elle gastronomie, équilibre et originalité, avec le choix entre deux plats chauds, accompagnés d’une « boîte fraîcheur » où les passagers trouveront fruit, fromage et beurre. Ce repas complet sera agrémenté de café, thé et d’un digestif proposés par le personnel de bord. Le tout sera disposé dans un service de table élégant, imaginé par le designer catalan Eugeni Quitllet, élève de Philippe Starck.

Présentation vidéo des cabines

Le 24 juin 2014, pour la première fois, des clients découvraient un Boeing 777 d’Air France équipé de ses nouvelles cabines de voyage. Vous aussi, venez explorer ces nouveaux écrins en plein ciel, en son et en images !

Moyen-courrier

Un parcours rapide en aéroport, un nouveau siège revêtu de cuir à bord, des attentions gourmandes inédites, plus de flexibilité pour les déplacements professionnels… Air France entend remporter la bataille du moyen-courrier en proposant la meilleure offre du marché.

  • Business
  • Economy
Business

Depuis le mois d’avril 2015, les clients bénéficient d’un voyage en cabine Business plus raffiné et confortable que jamais, avec plus d’espace personnel à bord, entre sérénité et intimité.

Situés à l’avant de l’appareil, les sièges Business permettent à leurs passagers d’embarquer et de débarquer de façon prioritaire. Les voyageurs disposent de plus d’un espace personnel à bord agrandi grâce à une cabine aménagée avec seulement quatre passagers assis de front. Sur chaque fauteuil, ces derniers trouveront un coussin moelleux et un appuie-tête ajustable. Le tout sera agrémenté d’un service sur-mesure, entre offre de presse enrichie, oshibori et restauration gourmande. À bord, les passagers pourront transporter avec eux deux bagages ainsi qu’un accessoire pour un poids total de 18 kg.

Un nouveau siège plus « eco-friendly »

Le nouveau fauteuil moyen-courrier accorde une importance soignée à chaque détail et au confort le plus optimal. Son dossier est inclinable à 20 degrés tandis que les accoudoirs centraux sont totalement relevables. L’appuie-tête ajustable permettra à chacun de trouver la meilleure position. Allégé de deux kilos, le nouveau siège présente une empreinte environnementale optimisée.

La restauration monte en gamme

Ambassadeur de la gastronomie française à travers le monde, Air France propose une offre de restauration plus généreuse sur ses vols moyen-courrier. En Business, un petit déjeuner complet est offert le matin, puis une collation ou un repas froid le reste de la journée. Sur les vols les plus longs, le service s’inspire d’un vol long-courrier, avec boisson d’accueil, choix de plats chauds ou encore vin à la bouteille et café gourmand. Les arts de la table sont là aussi signés par Jean-Marie Massaud.

Economy

Avec sa nouvelle cabine Economy, Air France propose le meilleur du service « à la française », avec un confort optimal, au meilleur prix.

La cabine Economy a également fait l’objet d’une refonte totale. Les services de référence comme l’offre de presse, la restauration, ou l’assistance en cas d’aléas, sont toujours proposés selon des prix raisonnables, la qualité Air France en plus. Les passagers pourront emmener avec eux un bagage en cabine (55 cm x 35 cm x 25 cm) ainsi qu’un accessoire pour un poids total de 12 kilos.

Un nouveau siège plus « eco-friendly »

Le nouveau fauteuil moyen-courrier accorde une importance soignée à chaque détail et au confort le plus optimal. Son dossier est inclinable à 20 degrés tandis que les accoudoirs centraux sont totalement relevables. L’appuie-tête ajustable permettra à chacun de trouver la meilleure position. Allégé de deux kilos, le nouveau siège présente une empreinte environnementale optimisée.

Depuis le mois d’avril 2015, Air France propose à bord de ses cabines Economy une offre de restauration plus gourmande, quelle que soit la durée du vol. Sur les vols courts, selon l’heure du vol, des croissants plus généreux, des mélanges sucrés ou salés ainsi que des sandwichs plus qualitatifs sont offerts à chacun. Sur les vols longs, les voyageurs pourront de plus bénéficier d’une prestation chaude.

Une offre pour les pros

À l’écoute de ses clients voyageant pour raisons professionnelles, Air France a conçu pour eux une offre sur-mesure en cabine Economy, baptisée « Economy Flex ». Elle inclut de nombreux avantages exclusifs, avec, entre autres : les billets remboursables et modifiables sans frais, l’embarquement et le débarquement de façon prioritaire, un accès au parcours SkyPriority pour un service rapide à l’aéroport.

Une offre de salons

Air France propose à tous ses clients voyageant en cabine Business l’accès à plus de 600 salons Skyteam dans le monde, dont près de 40 salons Air France, avec une gamme enrichie de services, dans un cadre calme et feutré.

  • Paris
  • New York
  • Salon La Première à Paris-Charles de Gaulle
  • À l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches d’enregistrement, puis au salon La Première.

    Un moment de calme et de luxe

    En bénéficiant de ce parcours exclusif, le voyageur gagne un temps précieux, tout en profitant de l’exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l’architecte Didier Lefort, il offre aux passagers plus de 1 000 m2 d’espace pour se restaurer, se détendre grâce à son bar et son Spa de la marque Biologique Recherche, travailler ou encore se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. En 2016, la Compagnie était d’ailleurs distinguée par un prix lors des World Airline Awards pour la « meilleure restauration au monde offerte dans un salon de première classe », pour la troisième année consécutive.

    Accompagnement individualisé

    Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent, puis accompagné personnellement en voiture jusqu’à l’avion où il monte à bord quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l’ouverture de la porte de l’avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service

  • Salon Business du Hall M à Paris-Charles de Gaulle
  • Le Hall M du Terminal 2E abrite le plus grand salon du réseau d’Air France. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance.

    Un lieu de tranquillité, à l’abri de l’agitation de l’aéroport

    Dans ce lieu de tranquillité, les clients pourront bénéficier d’une offre de restauration chaude, en plus des collations froides et des boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme.

  • Salon La Première et Business de New York
  • Avec la refonte totale de son salon réservé aux clients La Première, Business et Flying Blue Elite Plus au Terminal 1 de New York-JFK, le voyage transatlantique devient encore plus exceptionnel, dès l’arrivée à l’aéroport.

    Détente, repos, restauration… Une offre complète

    Avec ses lignes architecturales et son style épurés, dominés par le blanc et le bois, et sa mezzanine offrant une vue directe sur les pistes, le nouveau salon est une invitation au voyage… et à la sérénité. Dès leur arrivée, les clients bénéficient d’un comptoir d’accueil dédié pour les renseigner, avant de profiter éventuellement des deux buffets servant collations chaudes et froides. Au cœur du salon, l’espace détente aux éclairages tamisés et aux sièges moelleux permettra un instant de repos et de calme, prolongeable à l’espace bien-être Clarins, pour un soin du visage relaxant.

    Le salon comprend également un accès Wi-Fi gratuit, ainsi qu’une sélection de presse locale et internationale élargie.

    La Première en « VIP »

    Un accompagnement spécifique est proposé aux clients La Première, avec un accueil personnalisé dès leur arrivée à l’aéroport de New York-JFK, et l’accès à un espace VIP situé sur la mezzanine. Ici, ils auront l’opportunité de savourer des plats d’exception signés Joël Robuchon, et servis par un maître d’hôtel.

Une gastronomie de haut vol

À Air France, voyage rime avec gastronomie… Depuis des années, la compagnie fait vivre une tradition culinaire associant excellence, plaisir et exclusivité à bord de ses vols. Et cela avec le concours d’invités prestigieux, comptant parmi les plus grands chefs au monde, pour des créations culinaires exceptionnelles !

  • Air France convie les étoiles de la cuisine dans ses avions

    La tradition de la haute gastronomie française est inscrite dans l’ADN de la compagnie, qui convie au milieu du ciel les signatures les plus prestigieuses. Depuis 2009, de grands chefs français se relaient pour imaginer les mets et plats les plus raffinés qui seront proposés à la carte des cabines La Première et Business. Joël Robuchon, Guy Martin, Michel Roth furent parmi les premiers à endosser ce rôle d’ambassadeur de la gastronomie française.

    En cabine La Première, la gastronomie n’a rien à envier à celle des plus grands restaurants. Entre dégustation de champagne, de foie gras ou de caviar, ou encore les desserts signés Lenôtre, les mets les plus fins se retrouvent à la carte La Première. Et de grands noms étoilés se succèdent au départ de Paris pour proposer des créations inédites, qui seront sublimées avec le service dessiné par Jean-Marie Massaud.
     

    Michel Roth en Première

    Afin de continuer à surprendre ses passagers tout en affirmant son rôle d’ambassadeur de la gastronomie française, Air France confie jusqu’à septembre 2017 sa carte La Première au chef aux multiples distinctions Michel Roth. Au départ de Paris, à bord des vols long-courriers, le chef revisite en exclusivité de grands classiques de la gastronomie française à travers une approche innovante et contemporaine.


    Echangez en plein air avec les chefs Air France

    Régulièrement, lors d’un vol long-courrier, Air France propose à ses clients l'opération "Ciel ! Un chef" permettant à un chef de rencontrer et d’échanger avec des passagers. Le chef décrypte pour eux le fonctionnement de la restauration aérienne, et leur propose de recueillir leurs impressions sur les repas servis à bord.


    Des signatures par « géographies »

    Enfin, Air France fait appel cette année à deux nouvelles signatures de prestige. Le chef étoilé Daniel Boulud pour des compositions originales à découvrir au départ de 11 escales nord-américaines en cabines La Première et Business, et le chef chinois Zhao Guang You pour un voyage dans le temps avec quatre nouveaux plats inspirés de la cuisine impériale chinoise, à savourer vers 6 destinations asiatiques au départ de Paris-Charles de Gaulle.

  • Des vins et spiritueux sélectionnés par les plus fins « palais »

    Air France renouvelle régulièrement son offre de vins et spiritueux pour une plongée dans la richesse des vignobles français, en accord avec les créations culinaires imaginées par les plus grands chefs. C’est Paolo Basso, meilleur sommelier du monde en 2013, qui élabore la carte des vins de la compagnie.

    Meilleur sommelier d’Europe en 2010 et du monde en 2013, Paolo Basso est une référence internationale de la sommellerie. En 2014, il devient le nouveau sommelier d’Air France et est invité à revisiter la carte des vins sur tout le réseau de la compagnie. Dans les cabines La Première et Business, il collabore avec Bettane & Desseauve, auteurs du Grand Guide des vins de France, pour une carte d’une qualité exceptionnelle, comptant par exemple le Champagne Krug Grande Cuvée ou le Saint-Emilion 1er Grand Cru Classé Château Beau-Séjour Bécot 2008.

    Plus d’un million de bouteilles servies chaque année

    Chaque année, Air France offre un million et demi de bouteilles de vin et plus de huit cent mille bouteilles de champagne à ses passagers, y compris en classe Economy. Tous ses stewards et hôtesses reçoivent à l’école du service en vol une formation spéciale en œnologie.

    Tous les vins sélectionnés pour être servis à bord sont retenus selon leurs capacités à s’adapter aux contraintes et à l’environnement particulier du transport aérien, en particulier à la sécheresse et à la pressurisation de la cabine qui affaiblissent le niveau de perception gustative.

  • Une offre de restauration entièrement revue à bord des cabines Economy et Premium Economy

    Air France propose à ses passagers Economy et Premium Economy une nouvelle offre de restauration agrémentée d’un service rénové. Testée auprès de 2 500 clients et près de 1 000 hôtesses et stewards, cette nouvelle offre est conçue pour s’adapter à chaque client et concilier gastronomie, équilibre et originalité.

    Sur les vols long-courriers, un choix entre deux plats chauds est offert aux passagers, variant selon les mois et les destinations. Cette prestation principale s’accompagne d’une « boîte fraîcheur » où les voyageurs trouveront fruit, fromage et beurre. Le plateau est complété par une entrée, un dessert, une offre de pain ainsi qu’un café, du thé et un digestif pour un repas complet. Pour les vols de plus de 8h30, une seconde prestation chaude est désormais proposée. Sur ceux de plus de 10h30, des glaces sont aussi offerts aux clients.

    Les arts de la table sont quant à eux signés Eugeni Quitllet, designer catalan et ancien élève de Philippe Starck, qui a dessiné une gamme moderne et élégante saupoudrée de touches de rouge, autant de clins d’œil aux couleurs de la compagnie.

    Jean Imbert, un Top Chef en Economy et Premium Economy

    Début 2016, Air France a fait appel à Jean Imbert, vainqueur de l’émission Top Chef en 2012, pour revisiter l’un de ses « Menus À la Carte ». Les passagers des cabines Economy et Premium Economy peuvent ainsi apprécier « Le marché de Jean Imbert », un repas complet à réserver pour 21 euros ou 7 000 Miles Flying Blue. Au menu, de la fraîcheur avec du quinoa bio et un œuf poché, de la chaleur et de la tradition avec une blanquette d’antan revisitée, et du plaisir sucré avec un dessert fruité inspiré de sa grande finale.

Offre enfants

Pour tous les globe-trotteurs en herbe, Air France prévoit une offre complète et adaptée à leurs attentes, des espaces mis à leur disposition en aéroport, des jeux et jusqu’aux repas sur-mesure à bord. Et la compagnie propose désormais une nouvelle offre déclinée autour de deux publics : Kids pour les enfants voyageant en famille et Kids Solo pour ceux qui prennent l’avion seuls.

Répondre aux attentes et besoins de tous et chacun

La démarche de montée en gamme mise en œuvre par Air France concerne non seulement ses produits mais aussi et surtout son service. Tous ses personnels au sol et à bord sont formés et sensibilisés aux fondamentaux de la relation client, et accordent la plus grande attention aux besoins de chaque client, en particulier pour les voyageurs séniors et/ou à mobilité réduite.

  • Séniors
  • Saphir
Séniors

Pour faciliter leur trajet et passage par l’aéroport, ou mettre en place les meilleures conditions pour leur vol, Air France propose aux séniors une gamme de services complets et sur-mesure.

La compagnie a conçu une série de prestations et de services destinés aux passagers séniors, et orientés vers la simplification de leur voyage, leur confort ou encore leur accueil.

Voyage à la carte

Les voyageurs peuvent choisir, en fonction de leurs besoins particuliers, entre ces différents services afin de concevoir un voyage personnalisé et optimal. Ils peuvent notamment opter pour la prise en charge et la livraison de leurs bagages entre leur domicile et l’aéroport, ou encore choisir l’accueil personnalisé pour bénéficier de l’accompagnement d’un agent dédié aux aéroports de Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Nice et Bordeaux. Avec l’option Siège Plus, ils pourront bénéficier d’espace supplémentaire pour leurs jambes dans l’avion en cabine Economy. Et enfin, ils auront la possibilité de commander un repas spécial en cas de vol de plus de 2h30.

Des conseils signés Air France

Afin d’organiser et de préparer leur voyage au mieux, les clients séniors peuvent consulter le guide voyageur sur le site airfrance.fr, où ils trouveront une liste complète de conseils.

Saphir

Sur tous ses vols, Air France propose aux personnes handicapées ou à mobilité réduite des services spécifiques pour faciliter le voyage, formalisés dans le cadre du service d’assistance dédié appelé Saphir.

Chaque année, 400 000 passagers handicapés ou à mobilité réduite en moyenne voyagent sur les lignes d’Air France. Pour eux, la compagnie propose une gamme complète de services d’assistance visant à assurer une prise en charge intégrale, du domicile jusqu’au vol.

Saphir, une offre dédiée

Simplicité de réservation, accompagnement, prise en charge et livraison de vos bagages et équipements de mobilité, parcours facilité à l’aéroport, équipements spéciaux à bord, etc. : avec Saphir, Air France garantit aux clients handicapés ou à mobilité réduite un voyage serein et en douceur. Ce service d’assistance dédié s’enrichit régulièrement pour optimiser l’expérience de voyage de ces publics.

Des conseillers disponibles 7j/7

Un numéro de téléphone non surtaxé est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h ainsi que le samedi de 9h à 18h : le 09 69 36 72 77. Par ailleurs, un bouton de rappel disponible depuis le site www.airfrance.fr donne la possibilité d'être rappelé gratuitement et immédiatement par un conseiller SAPHIR. Enfin, une messagerie instantanée permet d'échanger en ligne avec un conseiller, notamment  pour les clients sourds ou malentendants. Autant de fonctionnalités qui complètent les services déjà disponibles sur le site Internet : réservation, demande d'assistance et émission de billets. 

Flying Blue

Décliné autour des quatre niveaux Explorer, Silver, Gold et Platinum, Flying Blue est le programme de fidélité commun de 39 compagnies aériennes dont Air France, et l’un des plus puissants d’Europe.

Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable.

Sur www.airfrance.com et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des billets ou demander des régularisations de Miles manquants.

Sur www.flyingblue.com, les clients peuvent accéder à une présentation complète du programme Flying Blue, détaillant leurs avantages liés aux différents statuts Explorer, Silver, Gold et Platinum expliqués à l’aide de vidéos et de tutoriels. Ils peuvent aussi consulter toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans la rubrique « Flying Blue Store ».

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