Un voyage plus simple, plus fluide et sur-mesure grâce aux innovations digitales d’Air France

A l’occasion de sa septième édition des #AFDigiDays, Air France présente ses nouveautés digitales. De l’application Air France, au suivi des bagages en soute en passant par la biométrie à l’embarquement, la compagnie ne cesse de faire évoluer le parcours de ses clients, pour un voyage plus simple, fluide et personnalisé.

Du nouveau sur l’application Air France, le compagnon de voyage

Avec près de 6,6 millions de téléchargements, l’application Air France évolue constamment et propose de nouvelles fonctions pour personnaliser, anticiper et accompagner le voyage de chacun.

Ces nouveautés digitales sont à découvrir au rythme du parcours de nos clients :

• Des moyens de paiement supplémentaires : Google Pay et Apple Pay s’ajouteront aux moyens de paiement classiques et sécurisés lors de l’achat du billet.
• Un enregistrement plus rapide : renseigner son passeport en un clic n’aura jamais été aussi simple. Il suffit de cliquer sur le pictogramme « Scan passeport » puis de positionner le passeport dans le champ indiqué. Toutes les données se mettent ensuite automatiquement à jour.
• Des indications de trajet en temps réel jusqu’à l’aéroport grâce la géolocalisation : peu importe où le client se trouve, il peut anticiper son temps de trajet jusqu’à l’aéroport grâce à un itinéraire multi transport (voiture, transports en commun, etc.).
• Un parcours guidé en aéroport jusqu’à la porte d’embarquement : un plan est automatiquement proposé au client pour qu’il se dirige plus facilement dans l’aéroport, vers sa porte d’embarquement.
• Un suivi des bagages en temps réel avec: chaque client est informé, via une notification, des différentes étapes de traitement de son bagage et du numéro de tapis où le récupérer à l’arrivée du vol.

Par ailleurs, l’application Air France Play s’enrichit de nouveaux divertissements. Les clients profitent de plus de 160 titres de presse française et internationale, plus de 50 vidéos à regarder en vol (films, émissions TV, dessins animés, documentaires,…) et d’une sélection de playlists musicales.

La biométrie pour plus de fluidité

Afin de réduire le temps d’attente en aéroport, Air France expérimente actuellement la carte d’embarquement biométrique au dépose-bagages et à l’embarquement grâce à la reconnaissance faciale.

Lors de l’enregistrement depuis l’application Air France ou en borne libre-service à l’aéroport, le client sera invité à scanner son passeport. La carte biométrique émise contiendra alors les données cryptées du passager en lien avec sa photo, tout en respectant l’utilisation des données à caractère personnel. Au moment de la dépose des bagages ou de l’embarquement il suffira ensuite au client de scanner uniquement sa carte d’embarquement pendant qu’un automate le filmera et l’identifiera avec la reconnaissance faciale. Ainsi, d’ici quelques mois, le rapprochement entre les données biométriques et l’image du client permettra d’autoriser celui-ci à déposer ses bagages et à embarquer.

Air France CONNECT, pour rester connecté tout au long du voyage

A bord de ses avions équipés du Wi-Fi, Air France propose une nouvelle offre de connectivité : Air France CONNECT. Les clients peuvent désormais accéder à trois Pass Wi-Fi depuis leurs propres appareils (Smartphone, tablette, ordinateur) :

• Un pass « Message » gratuit

Il permet aux clients d’envoyer et de recevoir gratuitement des messages depuis leur smartphone ou tablette durant tout le vol. Ils peuvent également accéder au site airfrance.com et à l’application Air France pour consulter ou modifier leurs réservations.

• Un pass « Surf »

Il permet de naviguer sur internet et de consulter ou d’envoyer des emails. Les clients en bénéficient selon l’offre suivante :

• 3€ pour toute la durée du voyage à bord des vols court-courriers ;
• A partir de 5€ pour toute la durée du voyage à bord des vols moyen-courriers ;
• 8€ (2700  Miles), pour une durée d’une heure ou 18€ (6 000 Miles) pour toute la durée du voyage  à bord des vols long-courriers.
• Un pass « Stream »

Disponible à bord de tous les vols long-courriers, il inclut les avantages du pass « Message » et du pass « Surf ». Le pass « Stream » permet de bénéficier d’un haut débit internet pour profiter du streaming et du téléchargement durant tout le vol au tarif de 30€ (10 000 Miles).

L’offre Air France CONNECT s’enrichira progressivement afin de proposer aux clients des services et divertissements supplémentaires tels que des informations détaillées sur leur vol, une offre de shopping ou encore une large sélection de films, séries et documentaires à visionner gratuitement sur leur Smartphone ou tablette. 

Les clients Air France bénéficient du Wi-Fi à bord des Boeing 787 et progressivement à bord des Airbus A330 revisités et des Boeing 777. Par ailleurs, depuis le 31 janvier 2019, la compagnie déploie progressivement le Wi-Fi sur l’ensemble de sa flotte moyen-courrier. L’intégralité des appareils Air France - hors flotte régionale - en sera équipée d’ici à fin 2020.

Léa, le chatbot Air France, en cas d’aléa

Pour améliorer significativement l’expérience des clients subissant un aléa, Air France présente Léa, son nouveau chatbot. Cet assistant virtuel permet aux clients de rester en lien permanent avec la compagnie, et de les assister jusqu’à la fin de leur voyage. Disponible en français et en anglais sur Messenger, Léa est accessible depuis un lien envoyé directement aux clients par SMS ou email. Les clients peuvent bénéficier rapidement d’informations sur leur vol. Selon l’aléa subi, Léa leur envoie directement des indications sur l’hébergement proposé, des attestations de retard ou d’annulation et des bons de compensations (repas, hébergement, transport, etc.). Le bon de restauration est utilisable directement comme  moyen de paiement grâce à la carte d’embarquement à présenter auprès des partenaires.

A tout moment, les clients peuvent demander à entrer en contact avec un agent Air France qui reprendra alors la conversation.

Ainsi, grâce aux agents Air France, et avec le renfort de ses trois chatbots Louis, Léa, et Lucie, la compagnie accompagne ses clients 7j/7 et 24h/24 tout au long de leur parcours de voyage quelle que soit leur demande.