Digital

Les systèmes d’information sont au coeur de nos processus métiers. Les produits et services informatiques et Digitaux que nous développons sont au service de noscollègues pour piloter, optimiser et exécuter notre stratégie.

Ils nous permettent également d’offrir une expérience optimale à nos clients, internes comme externe, dans leurs interactions avec la compagnie et l'entreprise.

Au sein de la Direction des opérations aériennes, le Product Owner pilote la déclinaison SI portée par les Business Owners des domaines, en accord avec

le flight plan de la direction et le plan de transformation métier.

Le contexte de la compagnie et de la direction offrent au poste actuellement à pourvoir un contexte particulièrement challengeant dans les années à venir (projets & ambitions)

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Le Digital Air France KLM est une direction phare du Groupe Air France KLM au sein du Commercial Passage, bénéficiant d’investissements et de ressources significatifs et avec de forts enjeux stratégiques.

L’entité Digital Performance, au sein de la Direction centrale du Digital, est en charge de piloter la performance opérationnelle et commerciale de nos sites et de nos Apps. Les analystes Performance Insights & Analytics sont responsables de bout en bout de l'ensemble du processus suivant : définition des KPI, organisation de la collecte de ces informations (tagging), visualisation et analyse de ces données, pour en tirer des axes prioritaires d’évolution auprès des équipes qui maintiennent et développent nos sites et nos apps.

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Dans un environnement dynamique, au sein d’une équipe intégrée Air France KLM et rattachée au département Digital Performance, la mission première de l’e-Sales Manager est de développer nos ventes directes sur nos canaux digitaux.

Il est à ce titre le point d’entrée privilégié pour l’ensemble des marchés de son portefeuille et travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing et produits.

Postulez

Dans une démarche d’innovation, vous construisez le futur de la Relation Client Digitale, pour cela vous effectuez un benchmarking de la transformation numérique des entreprises commerciales et orientez les choix stratégiques de l’entreprise dans ce domaine

Vous détectez les nouveautés pouvant aider à exploiter au mieux les médias sociaux, (nouvelles fonctionnalités Facebook, Twitter, réseaux sociaux émergents, innovations technologiques)

Vous mettez en place la démarche de Social CRM en lien avec les équipes du Digital et vous exploitez les données sociales en les croisant aux autres données clients d’AF (« Data Scientist »)

Vous pilotez également le suivi de la performance quantitative et qualitative des différentes formes de la présence d’Air France sur les médias sociaux (Social Commerce, Community Management, Servicing)

Postulez

Vous avez pour but de maximiser l’efficacité économique des canaux d’acquisition (bannières publicitaires, e-mailing, SEO etc...)

Pour ce faire vous vous définissez la stratégie de communication à mettre en place et pilotez les investissements sur les marchés dont vous avez la charge.

Vous assurez le bon déroulement des campagnes de communication en coordination avec les marchés, le Revenue Management Pricing et les autres acteurs du Digital.

Vous gérez la relation avec les fournisseurs et agences Web impliqués dans le marketing digital. En parallèle, vous suivez les évolutions et innovations du Digital afin de proposer et mettre en place chez Air France les innovations pertinentes.

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Responsable d’un portefeuille de produits et fonctionnalités digitales (mobile, paiement, après vente, check-in, rich content…), vous analysez les tendances du marché et le comportement de nos clients afin de définir la vision et stratégie d’évolution des produits dont vous avez la responsabilité ainsi que piloter la mise en œuvre de la roadmap.

Pour ce faire, vous déterminez les évolutions et innovations à envisager en :

analysant les résultats liés à votre portefeuille de fonctionnalités (statistiques de fréquentation, remontées clients) afin de recueillir les différents retours indispensables aux adaptations futures

définissant les business cases associés

Vous assurez la coordination notamment internationale du projet et communiquez sur les nouveautés.

Vous suivez la gestion des paramètres marchés dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client

Postulez

Vous conseillez les équipes digitales en analysant les comportements de navigation et de satisfaction à partir d'indicateurs clés (taux de conversion, évolution de l'audience, taux de rebond, part des sources de trafic, évolution du NPS).

Vous exploitez le rapprochement des données comportementales et déclaratives pour en tirer des enrichissements à forte valeur ajoutée pour piloter les investissements et prévoir les revenus.

Vous mesurez la performance des campagnes d'acquisition en vue d’optimiser leur efficacité. Vous êtes force de proposition sur de nouvelles offres en visant à augmenter le trafic et le taux de conversion sur nos sites.

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Le responsable référencement payant/SEA est en charge d'un levier d'acquisition majeur : le référencement de l'offre d'Air France via les liens sponsorisés sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing, ou sur des régies exotiques tels que Baidu en Chine etc. 
Dans un contexte où le Digital joue un rôle toujours plus important pour Air France et où plus de la moitié des internautes proviennent des moteurs de recherche, ce levier marketing est l'un des plus stratégiques pour la compagnie. 

Au sein du Digital Marketing, le pôle e-Acquisition gère tous les leviers d’apport de trafic (visites) vers les sites d’Air France : référencement payant (SEA) et naturel (SEO) sur les moteurs de recherche, E-mailing, Display, etc. 

La mission de l’équipe Search-Metasearch concerne près de 100 marchés en France et à l’International avec un objectif ambitieux : générer plus de 1,5 Milliards d’euros de chiffre d’affaires (avant crise) dans un univers fortement concurrentiel et en perpétuelle évolution. 

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