Chef de produit social CRM & innovation

Dans une démarche d’innovation, vous construisez le futur de la Relation Client Digitale, pour cela vous effectuez un benchmarking de la transformation numérique des entreprises commerciales et orientez les choix stratégiques de l’entreprise dans ce domaine

Vous détectez les nouveautés pouvant aider à exploiter au mieux les médias sociaux, (nouvelles fonctionnalités Facebook, Twitter, réseaux sociaux émergents, innovations technologiques)

Vous mettez en place la démarche de Social CRM en lien avec les équipes du Digital et vous exploitez les données sociales en les croisant aux autres données clients d’AF (« Data Scientist »)

Vous pilotez également le suivi de la performance quantitative et qualitative des différentes formes de la présence d’Air France sur les médias sociaux (Social Commerce, Community Management, Servicing)