Air France, numéro 1 de la relation client dans le secteur « transport » pour la 10ème année consécutive

Le 20 mars 2025, pour la 10ème année consécutive, Air France a décroché la première place du Podium de la Relation Client® 2025 dans le secteur « Transport ». Résultat d’une enquête annuelle menée par Kantar et BearingPoint, ce classement est une référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients.

En 2025, Air France conserve ainsi sa première place grâce à sa capacité à tenir ses promesses en matière d’expérience client. 79% des clients interrogés déclarent ainsi que l’expérience Air France est conforme à leurs attentes. 94% déclarent par ailleurs faire confiance à la marque Air France, un capital unique dans le secteur. La compagnie continue aussi de progresser dans le domaine de la « fidélisation », un critère qui salue sa capacité à construire une relation de long terme avec ses clients.

« C’est une immense fierté pour Air France de recevoir ce prix pour la 10^ème année consécutive. Je tiens à remercier et féliciter toutes les équipes. Personnels navigants, personnels en escales ou conseillers du service client, ils sont les artisans de la relation attentionnée et personnalisée qui est un élément clé de notre stratégie de montée en gamme. Je remercie également tous nos clients pour leur confiance renouvelée année après année. Elle nous honore et nous engage pour les années à venir » a souligné Stéphanie Charlaix Meyer, directrice du Service Client Air France-KLM.

Depuis plus de 20 ans, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, se distinguent en matière de relation client. 10 secteurs d’activité - dont le transport - sont évalués sur des critères de performance communs. Pour chaque organisation, les personnes interrogées sont amenées à se prononcer sur 15 critères structurants de la Relation Client. Des critères examinés sous 3 angles : l'exécution, le lien et l'émotion.

Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar auprès d’un échantillon national représentatif de 4 000 Français interrogés en ligne fin 2024.