Le 16 mars 2026, Air France s’est une nouvelle fois distinguée en décrochant pour la onzième année consécutive la première place du Podium de la Relation Client® dans la catégorie « Transport ». Ce classement, établi chaque année par Kantar et BearingPoint, s’impose comme une référence incontournable pour mesurer la qualité des interactions entre les entreprises et leurs clients.
En 2026, Air France conserve ainsi sa première place, portée par sa capacité à tenir ses engagements en matière d’expérience client, et même à les dépasser : 18 % des clients interrogés estiment que la compagnie va au-delà de ses promesses. Air France continue ainsi de progresser, affichant des résultats supérieurs à la moyenne du secteur et consolidant sa dynamique positive sur les trois piliers de l’enquête : l’émotion, le lien et l’exécution.
« Recevoir cette distinction pour la 11ème année consécutive est une fierté pour Air France. Je souhaite adresser mes plus vives félicitations à l’ensemble de nos équipes en contact quotidien avec nos clients, qu’elles soient dans nos aéroports, dans nos centres de contact ou dans nos avions, chacun contribue, par son engagement et son savoir-faire, à tisser ce lien attentionné et personnalisé qui fait la singularité de l’expérience de voyage avec Air France. Quand tout va bien et quand tout va moins bien. Ce prix est le reflet des très bons scores dans nos questionnaires de satisfaction client avec 76% d’entre eux qui jugent « Excellent et très bon » les interactions avec nos collaborateurs en 2025. Je tiens à remercier également nos clients pour la confiance qu’ils nous témoignent, année après année. Cette fidélité nous honore et nous inspire à poursuivre, avec la même passion, notre quête d’excellence pour les années à venir. » Fabien Pelous, Directeur Général Adjoint Client Air France
Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint et Kantar interrogent plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises. 10 secteurs d’activités sont évalués sur des critères de performance communs : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, Grande distribution, Entreprise de services, Plateforme & e-commerce, Service public, Tourisme et Transport.
Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar auprès d’un échantillon national représentatif de 4000 Français interrogés en ligne fin 2025.