Du 25 au 27 novembre 2016, 130 candidats, dont 30 salariés de la compagnie, ont participé au Hackathon Priorité Client.
Contraction de « hack » et « marathon », le hackathon est un événement au cours duquel des équipes composées de développeurs, designers, logisticiens ou porteur d’idées développent un projet informatique, en général un logiciel ou une application, sur une période généralement courte.
En lançant le Hackathon Priorité Client, sur la thématique de l’expérience de voyage en cas d’irrégularité, la compagnie poursuit sa démarche innovante pour enrichir ses objectifs de digitalisation au service du client.
Après plus de 48 heures de développement, 7 membres du jury ont élus 4 projets sur la base des critères de sélection suivant : cohérence, originalité, valeur ajoutée, pragmatisme et qualité fonctionnelle.
PROJETS GAGNANTS EXTERNES
1ER PRIX : AFBOTLINE
Avec AFBotLine, le client peut choisir de façon autonome ses préférences d’assistance en cas d’irrégularité grâce à un chatbot* multicanal. La mission quotidienne des agents sol d’Air France est ainsi optimisée : moins d’attente au comptoir, des réponses personnalisées pour chaque client (classe de voyage, fidélité,…) et des solutions rapides.
2ÈME PRIX : UNIVERSAL VOUCHER
Cette application a pour but de dématérialiser des bons de restauration rapidement et simplement. Ces bons seraient envoyés directement au client par sms utilisable auprès de partenaires. Un déploiement simple, facile et efficace.
3ÈME PRIX : NOTIFLIGHT
Cette application a pour objectif de simplifier la relation entre le client et la compagnie, et ce de manière personnalisée. Il permet également aux agents sol d’Air France de gérer les préférences des voyageurs et de les contacter directement, en temps réel et en accord avec ses préférences.
PROJET GAGNANT INTERNE
Un projet développé par une équipe de salariés Air France a également été sélectionné.
1ER PRIX : CARE FRANCE
Ce projet anticipe les besoins des clients et le dimensionnement des ressources nécessaires grâce à du machine learning : un système d’intelligence artificielle doté d’un système d’apprentissage. Care France aide instantanément les clients avec un chatbot* disponible sur Facebook Messenger, Skype, l’application Air France ou via les bornes libre-service de la compagnie.
2 PROJETS INCUBÉS ET DÉVELOPPÉS
AF Botline et Universal Voucher ont également été élus projet « Coup de Cœur » par le jury. Ils seront prochainement incubés puis développé au sein d’Air France.
Avec le Hackathon Priorité Client, Air France a souhaité améliorer l’expérience de voyage du client en cas d’irrégularité grâce à des outils innovants et digitaux. Une fois de plus, la compagnie a fait le choix de sortir du contexte de l’entreprise en adoptant une posture d’open innovation, se focalisant toujours plus sur le client.