Air France dans l'ère du hub

Une montée en puissance rapide au service de l’expérience client

En quelques mois, Air France voit une augmentation de 20% de son trafic, sans ajout d’avions, uniquement par la maîtrise du temps et la synchronisation des opérations. Près de la moitié des passagers Air France sont des passagers en correspondance.

CDG, c’est aussi une histoire de lieux, d’architecture et d’innovations : le 1er aéroport à intégrer TGV, RER, métro express, le premier à offrir une connexion fluide entre avion et train, une capacité d’accueil qui a doublé en 20 ans, des salons iconiques, un design repensé pour offrir l’expérience Air France.

Grâce à cette configuration, les clients bénéficient d’un parcours fluide, qu’ils soient en transit ou en attente de leur vol. Dès leur arrivée, ils peuvent soit repartir immédiatement grâce à des correspondances simplifiées, soit profiter de l’un des salons Air France pour se détendre, travailler ou se restaurer. Ces salons, véritables espaces de confort, proposent une offre de restauration variée, des espaces de soins et des services digitaux, pensés pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale et exigeante.

Le hub est également un point de connexion unique entre le réseau aérien et le réseau ferroviaire, grâce à la gare TGV intégrée au cœur de l’aéroport, permettant des correspondances directes avec de nombreuses grandes villes françaises et européennes (partenariat Air France/SNCF, liaisons vers Angers, Le Mans, Strasbourg, Lille Europe, Lyon-Part-Dieu, Nantes, Poitiers, Tours, etc.).

L’évolution de l’infrastructure s’est poursuivie avec l’ouverture de nouveaux halls et terminaux : 2E (2003), S3 (2007), 2G (2008), Hall L (2008), Hall M (2012), la mise en service du CDGVal, et l’anticipation de l’arrivée prochaine du CDG Express qui transportera les clients entre l’aéroport et le centre de Paris en seulement 20 minutes. Cette modernisation constante va de pair avec la digitalisation des services (bornes libre-service, dépose-bagages automatiques, self-boarding, etc.) pour garantir un parcours client toujours plus rapide et personnalisé.

Avec 72 millions de passagers en 2025, Paris-Charles de Gaulle s’impose comme le premier aéroport français et le deuxième en Europe. Véritable carrefour mondial, il se positionne comme le troisième hub européen en termes de connectivité et le leader du trafic international. La plateforme dessert plus de 300 destinations à travers le monde et dispose de 314 postes de stationnement avion, dont 147 au contact des terminaux, offrant ainsi une expérience optimale aux compagnies et à leurs passagers. Paris-Charles de Gaulle, c’est aussi un moteur économique majeur, générant 91 000 emplois directs. En 2024, le taux de correspondance atteint 29,1 %, illustrant la performance de la plateforme en matière de transit. Enfin, la compagnie Air France représente à elle seule 53,7 % du trafic, confirmant son rôle central au sein de l’aéroport.

Des correspondances fluides, un parcours client digitalisé, des services exclusifs.

CDG n’est pas seulement le principal hub d’Air France : il reste, année après année, une référence mondiale grâce à sa capacité d’innovation, sa robustesse opérationnelle et son ancrage dans le tissu économique français.

Le parcours client est pensé pour réduire au minimum le temps d’attente et simplifier les correspondances, notamment grâce à des circuits dédiés permettant un gain de temps en transit, des services comme SkyPriority pour accélérer l’enregistrement, les contrôles et l’embarquement, ou encore des espaces de détente uniques à l’aéroport, comme l’espace Instant Paris au terminal 2E, dédié aux passagers en connexion internationale.