13 février 2019
Communiqué de presse
Client
Un voyage plus simple, plus fluide et sur-mesure grâce aux innovations digitales d’Air France
A l’occasion de sa septième édition des #AFDigiDays , Air France présente ses nouveautés digitales. De l’application Air France, au suivi des bagages en soute en passant par la biométrie à l’embarquement, la compagnie ne cesse de faire évoluer le parcours de ses clients, pour un voyage plus simple…Du nouveau sur l’application Air France, le compagnon de voyageAvec près de 6,6 millions de téléchargements, l’application Air France évolue constamment et propose de nouvelles fonctions pour personnaliser, anticiper et accompagner le voyage de chacun. Ces nouveautés digitales sont à découvrir au rythme du parcours de nos clients : Des moyens de paiement…Google PayetApple Pays’ajouteront aux moyens de paiement classiques et sécurisés lors de l’achat du billet. Un enregistrement plus rapide : renseigner son passeport en un clic n’aura jamais été aussi simple. Il suffit de cliquer sur le pictogramme «Scan passeport» puis de positionner le passeport dans le champ indiqué. Toutes les données se mettent ensuite automatiquement à jour. Des indicationsde trajet en temps réel jusqu’à l’aéroportgrâce la géolocalisation : peu importe où le client se trouve, il peut anticiper son temps de trajet jusqu’à l’aéroport grâce à un itinéraire multi transport (voiture, transports en commun, etc.). Unparcours guidé en aéroportjusqu’à la porte d’embarquement : un plan est automatiquement proposé au client pour qu’il se dirige plus facilement dans l’aéroport, vers sa porte d’embarquement. Unsuivi des bagages en temps réelavec: chaque client est informé, via une notification, des différentes étapes de traitement de son bagage et du numéro de tapis où le récupérer à l’arrivée du vol. Par ailleurs, l’application Air France Play s’enrichit de nouveaux divertissements. Les clients profitent de plus de 160 titres de…La biométrie pour plus de fluiditéAfin de réduire le temps d’attente en aéroport, Air France expérimente actuellement la carte d’embarquement biométrique au dépose-bagages et à l’embarquement grâce à la reconnaissance faciale. Lors de l’enregistrement depuis l’application Air France ou en borne libre-service à l’aéroport, le client…Air France CONNECT, pour rester connecté tout au long du voyageA bord de ses avions équipés du Wi-Fi, Air France propose une nouvelle offre de connectivité : Air France CONNECT . Les clients peuvent désormais accéder à trois Pass Wi-Fi depuis leurs propres appareils (Smartphone, tablette, ordinateur) :Un pass « Message » gratuitIl permet aux clients d’envoyer et de recevoir gratuitement des messages depuis leur smartphone ou tablette durant tout le vol. Ils peuvent également accéder au site airfrance.com et à l’application Air France pour consulter ou modifier leurs réservations.Un pass « Surf »Il permet de naviguer sur internet et de consulter ou d’envoyer des emails. Les clients en bénéficient selon l’offre suivante : 3€ pour toute la durée du voyage à bord des vols court-courriers ; A partir de 5€ pour toute la durée du voyage à bord des vols moyen-courriers ; 8€ (2700 Miles), pour une…Un pass « Stream »Disponible à bord de tous les vols long-courriers, il inclut les avantages du pass « Message » et du pass « Surf ». Le pass « Stream » permet de bénéficier d’un haut débit internet pour profiter du streaming et du téléchargement durant tout le vol au tarif de 30€ (10 000 Miles). L’offre Air France…Léa, le chatbot Air France, en cas d’aléaPour améliorer significativement l’expérience des clients subissant un aléa, Air France présente Léa, son nouveau chatbot. Cet assistant virtuel permet aux clients de rester en lien permanent avec la compagnie, et de les assister jusqu’à la fin de leur voyage. Disponible en français et en anglais…VideoLes innovations digitales d’Air France
