Saphir, un programme sur-mesure

Sur tous ses vols, Air France propose avec le programme SAPHIR des services spécifiques pour faciliter le voyage des personnes dont la mobilité est réduite en raison d’une situation de handicap. 

Avec SAPHIR - service d’assistance aux personnes handicapées pour les informations et les réservations - les clients bénéficient d'une assistance avant et après le vol, tout au long du parcours client : aide à la réservation, émission des billets, mise en place d’assistance en collaboration avec le service des transports exceptionnels. Le service est disponible en France ainsi que dans 20 pays à travers le monde. 

Les demandes d’assistance sont à effectuer lors de la réservation du vol, au moins 48 heures avant le départ, directement sur le site internet d’Air France ou via un numéro d’appel dédié. Des conseillers de vente du centre de relation client sont formés à l'approche du handicap par des médecins spécialistes, une formation qui permet de mieux répondre aux questions liées aux difficultés motrices et sensorielles des clients. 

En 2001, Air France était la première compagnie au monde à proposer un service gratuit d’assistance voyage aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite. Depuis plus de 20 ans, Air France transporte chaque année près de 600 000 clients avec cette assistance spécifique. Les clients qui le souhaitent peuvent demander la carte Saphir qui permet grâce aux profils voyageurs créés, de garder en mémoire les informations relatives à leur besoin d’assistance et au matériel médical transporté à bord ou en soute.