Service au client

Service au client

© Air France

© Air France


Sur un marché fortement compétitif, être capable de différencier et de valoriser nos services est un enjeu majeur. De renommée mondiale, la qualité de nos services est garantie par nos équipes chargées du conseil au client. 

De nombreuses initiatives sont mises en œuvre afin de faciliter et d’améliorer le parcours des clients en aéroport, dans un objectif d’efficacité opérationnelle et de satisfaction des clients. 

Cela implique tout d’abord les équipes commerciales, qui œuvrent quotidiennement pour développer et mettre en œuvre les réponses adéquates aux besoins de la clientèle, de l’élaboration des produits et services jusqu’aux opérations d’après-vente. 

Nos équipes en aéroports sont en charge de faire vivre ces services, en garantissant la qualité d’une relation au client qui se veut attentionnée et personnalisée, tout en s’inscrivant dans une dynamique de montée en gamme pour se positionner au meilleur niveau. 

NOS MÉTIERS

En tant qu’agent service au client, vous êtes le premier contact des clients avec la marque Air France. Votre mission consiste à conquérir et à fidéliser nos clients lors de leur parcours en aéroport. Chaque contact entre un client et un service Air France doit être l’occasion de rencontrer la promesse de la marque : vous incarnez Air France en aéroport.

En respectant les procédures métiers et les règles de sécurité et de sûreté, vous réalisez toutes les opérations de prise en charge commerciale et opérationnelle des clients. Pour faciliter leur parcours au sein de l’aéroport, avec bienveillance vous les conseillez, les accompagnez en fonction de leurs besoins et de leurs profils.Vous avez toujours en tête de vous adapter à la situation opérationnelle en cours.

Véritable ambassadeur de la marque, vous contribuez à véhiculer l’image Air France : Haute Qualité et Plaisir doivent être perçus par le client, à chacun de ses voyages sur notre compagnie.

 

Postulez

Vous aimez les challenges ? Vous êtes reconnu pour vos talents de commercial ? Vous souhaitez contribuer à augmenter le chiffre d'affaires d'Air France KLM. Vous aimez les challenges ? Vous êtes reconnu pour vos talents de commercial ? Vous souhaitez contribuer à augmenter le chiffre d'affaires d'Air France KLM ?

Impliqué dans le cadre de la politique commerciale d'Air France KLM et des objectifs annuels, l'attaché commercial est un réel ambassadeur, prêt à relever de nouveaux challenges et à décrocher de nouveaux marchés pour la compagnie. Qu'est ce qui rend le métier d'attaché commercial passionnant?

· Une grande autonomie dans la gestion de votre portefeuille

· Une responsabilisation challengeante

· Une vision ouverte vers l’extérieur grâce à des interactions avec des entreprises, les agences ou institutions.

· Un rôle de partenaire et d’ambassadeur de l’Entreprise

· Votre performance valorisée (prime sur objectifs)

 

Postulez

Chargé d'affaires Grands Comptes/ Comptes stratégiques. Le Chargé d’Affaires est le point d’entrée Air France, Transavia, KLM, Delta, China Eastern pour les comptes dont le chiffre d’affaires au transport annuel réalisé sur le marché France est compris entre 500 k€ et 2 M€.

A ce titre, par ses actions auprès des prescripteurs, il est chargé du renforcement et du développement de la position Air France, Transavia, KLM, Delta, China Eastern sur son portefeuille de comptes.

Il négocie, pilote et anime les contrats « Entreprise » en vue d’atteindre les objectifs de chiffres d’affaires et parts de marché, ainsi que les objectifs qualitatifs qui lui sont fixés. Le métier de Commercial n’est pas spécifique à AF mais ce qui le rend beau chez nous c’est le réseau, la multitude de clients et les défis qu’ils impliquent : concurrence, défi écologique ….. Qu'est ce qui le rend passionnant ?

Les défis, la concurrence, le projet de voyage

 

Postulez

Bas de page métiers