Une question sur votre voyage ?

Soucieuse de s’adapter aux habitudes et usages numériques de ses clients, Air France propose régulièrement de nouveaux canaux d’échange direct disponibles tous les jours et partout dans le monde. La compagnie répond à ses clients dans 9 langues différentes via les messageries instantanées Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter ou encore WeChat en Chine ou Kakaoltalk en Corée du Sud.  

Ces échanges rapides offrent des réponses immédiates aux questions les plus simples liées au voyage grâce à Louis, le chatbot d’Air France. Pour des interrogations plus spécifiques, Louis facilite la mise en relation avec un conseiller de la compagnie. 

Ces canaux permettent également aux clients qui le choisissent de recevoir une notification* à chaque étape clef du voyage : envoi de la carte d’embarquement, informations du vol, en cas de changement d'horaire ou de porte d'embarquement, lors d’un dernier appel avant la fermeture de la porte de l'avion ou encore le numéro de tapis de livraison bagage à l'arrivée. 

Air France partage également des offres commerciales et l’actualité de la compagnie auprès de ses communautés sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, YouTube, TikTok et Wechat. 12 millions de personnes suivent le compte Air France sur ces différentes plateformes. 

*notifications envoyées via WhatsApp et Facebook Messenger.