Chaque jour, plus de 39 000 collaborateurs se mobilisent au sol et à bord des avions pour proposer à chaque client une expérience de voyage unique. Les femmes et les hommes d’Air France mettent ainsi leur expertise et leur savoir-faire au service de chacun pour garantir les plus hauts standards de qualité et de sécurité. Tous s’impliquent avec professionnalisme pour faire du voyage un moment de plaisir mémorable et offrir une relation attentionnée ; une attention à chaque besoin et un sens du service à la française empreint d’élégance et d’authenticité.
À chaque étape du voyage, Air France propose à tous ses clients, quels que soient leurs besoins, une solution pour voyager dans un confort optimal.
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Dès l’arrivée à l’aéroport, les équipes Air France sont à la disposition des clients.
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Les équipes Air France s’attachent à offrir des moments d’émotion à chacun.
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Les petites attentions font les grands voyages.
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Les agents Air France ont toujours une attention particulière pour les petits voyageurs.
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Certains agents Air France sont dédiés à l’accompagnement des clients La Première de la compagnie, au sol comme en vol.
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UNE QUESTION SUR VOTRE VOYAGE ?
Pour toute question liée au voyage, Air France propose des canaux d’échange direct disponibles partout à travers le monde et dans de nombreuses langues. La compagnie répond ainsi à ses clients via les messageries instantanées les plus utilisées. Ces échanges rapides offrent des réponses immédiates aux questions récurrentes ou une mise en relation avec un agent de la compagnie.
DES SERVICES DÉDIÉS AUX PETITS VOYAGEURS
Attachée au bien-être des familles qui voyagent sur ses lignes, Air France transporte chaque année près de 2 millions d’enfants. Pendant le voyage, la compagnie multiplie les attentions ludiques pour les jeunes voyageurs.
Qu’ils voyagent seuls ou accompagnés de leurs parents, Air France accorde une attention particulière aux enfants voyageant à bord de ses avions.
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Avec le service Kids Solo, les enfants voyageant seuls restent sous la surveillance des personnels Air France qui veillent à leur sécurité tout au long du voyage.
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Dans ses salons long-courriers de Paris Charles de Gaulle, Air France propose des espaces dédiés aux enfants.
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Pendant le vol, les enfants reçoivent de la part des personnels de bord une boîte de jeux pour s’amuser, se raconter des histoires et rêver.
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Au départ de Paris, les repas enfants offerts à bord des vols long-courriers sont composés exclusivement de produits issus de l’agriculture biologique.
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À bord de ses vols long-courriers, Air France offre aux enfants des programmes de divertissements leur étant dédiés, incluant une initiation à la médiation.
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SAPHIR, UN PROGRAMME SUR-MESURE
Sur tous ses vols, Air France propose avec le programme SAPHIR des services spécifiques pour faciliter le voyage des personnes dont la mobilité est réduite en raison d’une situation de handicap.
AIR FRANCE PROTECT
Air France place la santé et la sécurité de ses clients et de ses personnels au cœur de ses préoccupations. La compagnie déploie les mesures sanitaires les plus strictes, au sol comme en vol, afin de garantir un voyage en toute sécurité. Regroupées sous le label « Air France Protect », ces mesures sont adaptées régulièrement en fonction de l’évolution de la situation sanitaire.
